Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Dersi

1. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Toplam Kalite Yönetimi 2. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri 3. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Kalite Güvence Sistemleri 4. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Stres Yönetimi 5. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Zaman Yönetimi 6. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Duygu Yönetimi 7. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Tutum ve Önyargı 8. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Kurum İçi İletişim 9. Ünite: Çağrı Merkezlerinde İkna Edici İletişim 10. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Kurumsal İletişim 11. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Rekabet Analizi 12. Ünite: Çağrı Merkezlerinde İtibar ve İmaj Yönetimi 13. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Risk ve Kriz İletişimi 14. Ünite: Çağrı Merkezlerinde Yeni İletişim Teknolojileri

2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (12 Eylül) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (11 Eylül) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (10 Eylül) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (9 Eylül) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (8 Eylül) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (7 Eylül) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (31 Ağustos) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (24 Ağustos) 2025-2026 Mezuniyet Üç Ders Sınavı (17 Ağustos) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (31 Temmuz) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (30 Temmuz) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (29 Temmuz) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (28 Temmuz) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (27 Temmuz) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (20 Temmuz) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (13 Temmuz) 2025-2026 Bütünleme Sınavı (22 Haziran) 2025-2026 Final Sınavı (12 Haziran) 2025-2026 Final Sınavı (11 Haziran) 2025-2026 Final Sınavı (10 Haziran) 2025-2026 Final Sınavı (9 Haziran) 2025-2026 Final Sınavı (8 Haziran) 2025-2026 Final Sınavı (1 Haziran) 2025-2026 Final Sınavı (18 Mayıs) 2025-2026 Final Sınavı (4 Mayıs) 2025-2026 Final Sınavı (27 Nisan) 2025-2026 Ara Sınavı (17 Nisan) 2025-2026 Ara Sınavı (16 Nisan) 2025-2026 Ara Sınavı (15 Nisan) 2025-2026 Ara Sınavı (14 Nisan) 2025-2026 Ara Sınavı (13 Nisan) 2025-2026 Ara Sınavı (6 Nisan) 2025-2026 Ara Sınavı (30 Mart) 2025-2026 Ara Sınavı (23 Mart) 2025-2026 Ara Sınavı (16 Mart) 2025-2026 Ara Sınavı (9 Mart) 2025-2026 Ara Sınavı (2 Mart)