Savunuculuk, Hasta ve Çalışan Hakları Hizmetleri

Sosyal hizmet uzmanları, birey ve çevresi arasındaki karmaşık etkileşimi dikkate alır. Böylece bireyin onurunu, temel gereksinimlerin karşılanmasını ve fırsat eşitliğini vurgulayan bir dizi değere göre hizmet verir. İnsan onuru kavramı; ırk, etnik köken, cinsiyet, cinsel tercih, sosyoekonomik statü gibi konularda bireyler arası farklılıklara saygı duymayı ve ayrımcılık yapmamayı gerektirir. Dolayısıyla mesleki bu algı sosyal hizmet uzmanının müracaatçısı lehine savunuculuk yapması için yeterlidir.

Hastane Ortamında Savunuculuk

Savunucu olarak sosyal hizmet uzmanı hastane ortamında müracaatçı veya vaka savunuculuğu ile sınıf savunuculuğu yapar. Müracaatçı veya vaka savunuculuğu doğal olarak destek verilen bireyin aile, iş, sosyal çevre ve hastane ilişkilerini kapsar. Müracaatçı ve ailesinin tedaviye yönelik kaygılarının hafifletilmesini içerir. Hastane ortamında sıkıntı yaşayan tek bir müracaatçı için bile var olan hizmetler, kurallar ve düzenlemeler ile ilgili tartışmaları kapsar. Sınıf savunuculuğunda ise sosyal hizmet uzmanı bir sınıfın lehine olan veya bir grup müracaatçıyı ayrımcılığa maruz bırakan konuları değiştirmek için savaşır. Sunulan hizmetlerin ihtiyacı olanları kapsayacak şekilde genişletilmesinde etkin rol oynar.

Vaka Savunuculuğu

Sosyal hizmet uzmanlarının politika ve düzenlemelerde sosyal durumların gelişmesi adına, insan ihtiyaçlarını karşılamaları ve sosyal adaleti geliştirmeleri için savunucu olmaları beklenir. Sosyal hizmet uzmanları, bireyin sosyal ortamları ve ilişkileri bağlamında, psikolojik, ailevi, sosyal, ekonomik ve kültürel belirleyicilerin sağlık ve sosyal esenlik üzerindeki etkilerini tanıyarak müdahale eder. Sosyal hizmet uzmanları, insan haklarına ve sosyal adalete olan bağlılıklarından dolayı bazen hastane ortamında karşılaşılabilecek ayrımcılık, dışlama ve istismara karşı hastaların, ailelerin ve bakım verenlerin haklarını savunmaktadır.

Sınıf Savunuculuğu

Hasta Hakları

Hasta haklarının kökeni insan hakları anlayışına dayanmaktadır. İnsan hakları algısının sağlık alanına yansıması hasta haklarını kabullenme ve bu haklara uygun davranmaktır. Sağlık hizmetlerinden faydalanan bireylerin, sırf insan olmaları sebebiyle çeşitli antlaşmalar, kanunlar ve mevzuatlar ile güvence altına alınan haklarının olmasıdır. Hasta savunuculuğu ve hasta hakları ilkelerinin benimsenmesi hastane ortamında müracaatçıları özgürleştirmektedir.

Çalışan Hakları ve Güvenliği

Çalışan hakları ve güvenliği birimi sağlık kurum ve kuruluşlarında çalışanların; hakları ve güvenliğine yönelik talep ve şikâyetlerini kabul eder. Çalışanların başvurularını değerlendirerek raporlar. Gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetlerin başlatılmasını ve takibini sağlayan birimidir. Sağlık kuruluşunda çalışan personellere yönelik yaşanan sözel ve fiziksel şiddet olaylarında gerekli müdahaleler ise beyaz kod ekibi tarafından gerçekleştirilmektedir. Beyaz kod ekibinde hastane başhekim yardımcısı, hastane müdür yardımcısı, hastane çalışan hakları ve güvenliği birim sorumlusu, psikolog, sosyal hizmet uzmanı ve hastane güvenlik amiri yer almaktadır. Sağlık kuruluşu bünyesinde gerçekleşen bir şiddet olayında olayı yaşayan personelin sabit telefon hattından "1111" tuşlayarak merkezi sistem üzerinden "Beyaz Kod" talep işlemi gerçekleşmektedir.