Finansal Hizmet Pazarlamasında Dağıtım

Dağıtım, temel olarak tüketimi hazır hale gelmiş olan bir ürünün tüketiciye ulaştırılması olarak tanımlanmaktadır.

Hizmetler ayrılmazlık özelliği gereğince üretildiği yerde tüketilmez durumundadırlar. Bu nedenle hizmet işletmelerinde dağıtım kanalları fiziki malların dağıtımından farklı çalışmakta ve tasarlanmaktadır.

Hizmet işletmelerinde dağıtım ile ilgili yapılacak hatalar, müşterilerin hizmete ulaşamaması ve o hizmetten yararlanamamasına neden olacağından, işletmeler açısından oldukça önem arz etmektedir.

Hizmet işletmelerinin yöneticilerinin dağıtım kanalı seçiminde dikkatli olmaları ve verecekleri kararlardan önce bazı önemli soruların cevabını aramaları gerekir. Bu sorulardan bazıları şunlardır.

Hizmet işletmesinin lokasyonu neresi olacaktır?

Hizmet teknoloji mi yoksa insan temelli mi sunulacaktır?

Hizmet sunumu için kullanılacak ekipmanlar başka bir lokasyona kolaylıkla taşınabilir mi?

Hizmete ilişkin tamamlayıcı hizmetlerin varlığı bu hizmet için ne kadar önem arz etmektedir?

Finansal hizmet işletmelerinde dağıtım kanalı seçiminde hem müşteri memnuniyeti hem de işletme k ārlılığını sağlamaya çalışan yöneticilerin, kanal seçiminden önce dağıtımın 5C'si olarak isimlendirilen unsurlara göre karar vermelidirler.

Finansal hizmet sunan işletmelerin seçebilecekleri dağıtım kanalları temelde 2 grup altında toplanmaktadır. Bunlar, doğrudan ve dolayı dağıtımdır. Bununla birlikte özellikle son yıllarda doğrudan ve dolaylı dağıtım kanallarının özelleşmiş formatları da ortaya çıkmaya başlamıştır. Bu nedenle günümüzde finansal hizmet işletmeleri dağıtım kanalı olarak geleneksel doğrudan ve dolaylı dağıtım kanallarının yanında franchising ve elektronik dağıtım kanallarını da kullanabilmektedirler.

Finansal hizmeti sunan işletmenin hizmetini müşterisine hiçbir aracı kullanmadan, kendi satış örgütleri aracılığıyla ulaştırdığı dağıtım türüne doğrudan ya da diğer ismiyle direkt dağıtım ismi verilmektedir. Genellikle hizmeti sunan ile hizmetin sunumunun birbirinden ayrılmadığı durumlarda kullanılmaktadır.

Finansal hizmet sunan işletmelerin tüketiciye hizmetin ulaştırılması noktasında araya hukuksal ve ekonomik bakımdan bağımsızlığı bulunan ticari işletmelerin alınması durumunda ortaya çıkan dağıtım türüne, dolaylı ya da endirekt dağıtım denilir.

Franchising ya da imtiyaz hakkı, dolaylı dağıtım kanalının özelleşmiş bir türüdür ve bir pazarlama ya da dağıtım kanalı şekli olarak sistem içinde ana firmanın, bir diğer firmaya, belirli ayrıcalıkları, belirli bir zaman dilimi içinde ve belirli bir alanda kullanım hakkı vermesidir.

Elektronik dağıtım temelde işletmenin gerekli olan süreç ve unsurları önceden tasarladığı elektronik araçlar ile müşteriye hizmeti ulaştırması olarak isimlendirilebilir. Bu kanal doğrudan dağıtımın elektronik kanallar üzerinden uygulanan özelleşmiş bir şeklidir ve günümüzde finansal hizmet sunan işletmeler açısından yaygın olarak kullanılmaktadır.

Finansal hizmet sunan işletmelerde en yaygın kullanılan elektronik dağıtım kanalı ise internettir.

Finansal hizmetlerde elektronik dağıtım kanallarına birçok hizmet sektöründen önce geçilmesinin en önemli sebeplerinden biri, sunulan hizmetin özelliğidir. Finansal hizmetlerin özelliği gereği, müşteriler günün her saati bu hizmete ulaşmak ya da satın almak isteyebilirler.