Finansal Hizmet Pazarlaması ile İlgili Genel Kavramlar

Finansal Hizmetlerde Pazarlama

Finansal hizmetler büyük ölçüde soyut, üretildikleri anda tüketilen, hizmetin niteliğinin hizmet sağlayıcısına büyük ölçüde bağlı olduğu, rekabetçi üstünlüğün uzun süre sürdürülmesinin güç olduğu hizmetlerdir. Bu nedenle finansal hizmetlerin pazarlanması da uzmanlık ve planlama gerektiren bir iştir. Finansal hizmet yönetimi ve pazarlamasını anlayabilmek için, bir finansal hizmetin tüketiminin sonuç tüketiminden ziyade bir süreç tüketimi olduğunu anlamak gerekir.

Finansal Hizmetlerin Özellikleri

Finansal hizmetler de diğer hizmetler gibi soyut, heterojen, eşanlı ve dayanıksızdır.

Soyutluk

Hizmet pazarlamasında satılan soyut süreçlerdir.

Heterojenlik

Hizmetlerde standart bir uygulama ve kalitenin yakalanması zordur. Verilen bir hizmet bir sonrakine benzemez.

Eşanlılık

Hizmetler üretildikleri yerde tüketilirler.

Dayanıksızlık

Hizmetler dayanıksızdır, stoklanamaz.

Finansal Hizmetlerde Pazarlaması Karması

Finansal hizmet pazarlama karması; ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım, insan, süreç ve fiziksel kanıtlardır.

Ürün

Üretilen hizmet ürün bileşenini ifade etmektedir.

Fiyat

Fiyat tutundurma karması elemanlarından gelir getiren tek unsurdur.

Dağıtım

Üretilen hizmetin hizmet sağlayıcısından tüketiciye doğru hareketini ifade etmektedir.

Tutundurma

Üretilen hizmetin tanıtılması ve satın alınmasının sağlanması için yürütülen tüm iletişim faaliyetleridir.

İnsan

Hizmet üretim sürecinde görev alan çalışanlar, müşteriler ve diğer müşterileri ifade etmektedir.

Süreç

Her hizmet birbirine bağlı faaliyetlerden oluşan bir süreçtir.

Fiziksel Kanıtlar

Hizmetin sunulmasını kolaylaştıran ve onu somut hale getiren unsurlardır.

Finansal Hizmetlerde Pazarlama Çevresi

Finansal hizmet pazarlaması çevresi, iç çevre ve dış çevre olmak üzere iki başlıkta incelenir.

Dış Çevre

Politik ve yasal çevre, ekonomik çevre, sosyal çevre, teknolojik çevre başlıklarından oluşur.

İç Çevre

İç çevre analizinde genel olarak işletme kaynak ve becerileri incelenmektedir. İç çevre analizi başlığında ayrıca işletmenin bulunduğu yerin tespitini sağlamak amacıyla mevcut misyon, vizyon, amaç ve hedefleri; örgüt kültürünün bileşenleri; örgütsel değer ve normlar da gözden geçirilmektedir.

Finansal Hizmetlerde Stratejik Pazarlama Planlaması

Stratejik pazarlama planlaması uzun dönemli bir faaliyettir ve bir süreç dahilinde yürütülmektedir. Bu süreç kapsamında işletme öncelikle iç çevre, dış çevre ve müşteri çevresinden akan verileri gözden geçirerek neredeyiz sorusunun cevabını arar. Sonrasında rakiplere nispetle güçlü yanlarını, zayıf yanlarını ve dış çevrenin doğurduğu fırsat ve tehditleri gözden geçirir. SWOT analizi sonrasında pazarlama planı yazılan ürün kalemi ya da stratejik iş birimi için işletmenin çatı amaç ve hedefleriyle çelişmeyen pazarlama amaç ve hedefleri geliştirilir. Pazar bölümlendirilir, bölümlendirilmiş pazardan hedef pazar bölümleri seçilir ve ürün tüketici zihninde konumlandırılır. Sonrasında pazarlama karması stratejileri, büyüme stratejileri ve rekabet stratejileri belirlenir. Geliştirilen stratejiler uygulanır ve uygulama sonuçları kontrol edilerek planlama süreci için geri besleme sağlanır.

Durum Analizi

İç ve dış çevre analizinden akan verilerle biz neredeyiz sorusunun cevabının arandığı basamaktır.

SWOT Analizi

İşletme güçlü yanlarını, zayıf yanlarını, fırsatlarını ve tehditlerini rakipleri de dikkate alarak bir matriste listeleyip ağırlıklandırır.

Pazarlama Amaç ve Hedefleri

İşletmenin toplam amaç ve hedefleriyle çelişmeyen pazarlama amaç ve hedefleri geliştirilmektedir.

Pazar Bölümlendirme, Hedefleme, Konumlandırma

Pazar homojen bölümlere ayrılmaktadır. Hedeflenecek pazar bölümleri seçilmektedir. Ürün tüketici zihninde konumlandırılmaktadır.

Pazarlama Stratejilerinin Geliştirilmesi

7P, büyüme ve rekabet stratejilerinin geliştirildiği basamaktır.

Uygulama ve Kontrol

Planlanan faaliyetler uygulanır ve sonuçlar kontrol edilir.

Yönetici Özeti

Planın pazarlama yöneticilerine sunulmak üzere hazırlanmış özet kısmıdır.