Entegre Bilişim Sistemleri

Süreç, ortak bir hedefe ulaşmak için insanları ve farklı sistemleri entegre eden bir dizi faaliyet, adım veya görevler bütünüdür. İşletmeler hem kendi hem de müşteri yararlarını göz önünde bulundururarak süreç iyileştirme için çeşitli stratejilerden yararlanmaktadır.

Bir işletmenin süreçlerini optimize etmek için stratejik, katma değer yaratan süreçler, sistemler, politikalar ve organizasyon yapılarının yeniden tasarlanmasıyla ilgilidir ve bu tasarım; maliyetleri azaltma, piyasa ihtiyaçlarına ve teknolojik yeniliklere uyum sağlama amaçlı olmaktadır.

Kurumsal kaynak planlaması (KKP) yazılımları, son yıllarda daha çok önem kazanan ve küçük ölçekli işletmelerden kurumsal çaptaki firmalara kadar kullanımı olan, üst düzey bilişim sistemleridir. Günümüzde, işletmeler rekabet avantajlarını ellerinde bulundurmak ve işletme fonksiyonlarını tek bir merkezden yönetmek gibi amaçlarla bu yazılım paketlerinden yararlanmaktadırlar.

KKP, yazılım seçiminden canlı uygulamaya geçiş aşamasına kadar zorlu bir süreci kapsamaktadır. Bu aşamalarda atılan her bir adım, firma için hayati bir önem taşımaktadır. Başarılı bir KKP sisteminin uzun vadede işletmelere getirisi de bir o kadar fazla olacaktır. Fakat bu projelerde başarısızlık oranı da oldukça fazladır. Bu anlamda kritik başarı faktörleri (KBF) projenin başlangıç safhalarında ele alınmalı ve her bir adım bu kriterlere göre derinlemesine analiz edilmelidir.

Firmaların ana amacı, etkili müşteri ilişkileri süreci yöneterek ‘müşteri tatmini ve müşteri bağlılığı’ sağlamaktır. MİY, müşterilerin ihtiyaçlarını tatmin edecek şekilde anlamak için insanları, iş dünyasını ve teknolojiyi entegre eden stratejik bir sistemdir. Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin doğru ürünü ya da hizmeti doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru kanaldan, doğru fiyattan ulaştırmak suretiyle giderek artan düzeyde sadık ve kârlı müşterileri belirleme, nitelendirme, kazanma, geliştirme ve elde tutma yolunda gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerdir.

Başarılı MİY sistemi, müşterileri daha fazla ürün satın almaları, daha uzun süre sadık kalmalarını ve bir şirketle etkinbir şekilde iletişim kurmasını sağlar. Bunun yanı sıra MİY sistemlerinin, daha iyi müşteri ilişkileri, çapraz satış yeteneğini artırıma, artan takım iş birliği, müşterilere hizmet vermede gelişmiş verimlilik, daha fazla çalışan memnuniyeti, artan gelir ve kârlılık, maliyet tasarrufu, daha az müşteri yıpranması gibi faydalarını saymak mümkündür.