Modern Yönetim Yaklaşımları
İlk olarak klasiklerin, daha sonra ise neo -klasiklerin ileri sürdüğü düşünce ve varsayımları, yeni ve farklı bir bakış açısıyla ele alarak yorumlamıştır. Daha sonra ise çağdaş (modern) yaklaşımlar kendi içinde “sistem yaklaşımı ve durumsallık yaklaşımları” olarak ifade edilerek iki başlık altında incelenmiştir.
Sistem, aralarında anlamlı ilişkisi bulunan parçaların etkileşimi sonucunda oluşan bir bütünü ifade etmektedir.
Sistemin genel özellikleri şöyle özetlenebilir:
1) Bir sistemin, kendisini oluşturan parçalardan ve parçaların toplamından ayrı bir kişiliği vardır.
2) Sistemi oluşturan parçaların bütünleşme süreci sisteme niteliğini vermekte ve diğer sistemlerden ayıran özelliklerini ortaya koymaktadır.
3) Sistem parçaları arasında çeşitli ilişki tipleri oluşabilir.
4) Sistemin ilişkileri hem alt parçalar hem de sistemin bütünü ile kurulabilir.
5) Bir sistemde her parçanın belirli bir ilişki kurma kapasitesi vardır.
Örgütün sistematik bileşenleri : Bunlar kısaca; 1. girdiler, 2. süreç, 3. çıktılar, 4. geri besleme (geri dönüt), 5. çevre bileşenleridir.
Sistem Yaklaşımı İle İlgili Temel Kavramlar ve Sistemin Özellikleri
1) Sistem ve alt sistemler: Her sistem, bazı parçalardan oluşur. Sistemi oluşturan ögelere alt sistem adı verilir.
2) Açık ve kapalı sistemler: Sistemler açık ve kapalı sistemler şeklinde değerlendirilebilir. Açık sistemler, dış çevreden etkilenen ve enerji (bilgi ve malzeme) alan sistemlerdir. Kapalı sistem ise, dış çevresi ile herhangi bir alışverişi olmayan sistemdir.
3) Her sistemin kendine ait bir çevresi vardır: Bir sistemin içinde yer alarak faaliyette bulunduğu ortama çevre denir. 4) Sistemin sınırları: Sistemin sınırları, çevresel koşullar ve etki alanlarının önemini açıklayan bir kavramdır. Sistemin sınırları, sistemin içsel yapısına yönelik değişkenleri, sistemin çevresel faktörlerinden ayırma görevini üstlenir.
5) Sistemlerde olumlu ve olumsuz “Entropi”: Entropi, bir sistemin çalışmalarındaki bozulma, tükenme ve yok oluşa yönelik eğilimi ifade eder.
6)Değişkenler ve parametreler: Sistem sınırları içinde yer değişkenler ve sistemi etkileyen dışsal etkenlere ise sahip parametreler sistemi etkilemektedir. Kapalı sistemlerde değişken, açık sistemlerde ise hem değişken hem de parametreler etkindir.
7)Dengeli durum ve dinamik denge: Açık sistemlerin önemli bir özelliği dengenin korunmasıdır. Bu özellik negatif entropi ile ilişkilidir. Açık sistemler, çevreden alınan enerji ile dengeli bir eğilim sürdürürler.
8) Açık sistemler çevrelerinden bilgi, enerji ve materyal alırlar.
9)Dönüştürme: Açık, sistemler çevrelerinden aldıkları enerjiyi dönüşüm sürecinden geçirirler.
10) Çıktı: Açık sistemler dönüştürme süreci sonucunda oluşturdukları ürünleri içinde bulundukları çevreye verirler.
11) Geri besleme: Yönetim sürecinin son basamağında ulaşılacak sonuçların değerlendirilmesi ile gelecekte baştan başlayacak üretim ve yönetim çabalarına katkı sağlayacak birtakım geri besleme, katkı ve müdahalelerinden faydalanma anlamına gelmektedir.
Sistem Yaklaşımı İle İlgili Temel Kavramlar ve Sistemin Özellikleri
Bunlar:
1) Sistem ve alt sistemler,
2) Açık ve kapalı sistemler,
3) Her sistemin kendine ait çevresi,
4) Sistemin sınırları,
5) Sistemlerde olumlu ve olumsuz “Entropi”,
6) Değişkenler ve parametreler,
7) Dengeli durum ve dinamik denge
8) Açık sistemlerin çevrelerinden bilgi, enerji ve materyal alması,
9) Dönüştürme,
10) Çıktı,
11) Geri besleme.
Kalite tanımlamalarında çeşitliliği meydana getiren beş temel yaklaşım bulunmaktadır:
1) Kalite, tanımlanamayan soyut bir kavramdır ve ancak hissedilebilir.
2) Kalite, ürünün ölçülebilen nitelikleri ile ilişkilidir.
3) Kalite, kullanıma uygunluktur ve müşteri algısı bakımından kişisel bir değere sahiptir.
4)Kalite, ürün ve hizmetlerin oluşturulma gereği ve amaçlarına uygunluktur.
5) Kalite, ürün ve hizmet özelliklerinin yanında, bu çabalar sonucu elde edilecek performansa bağlıdır. Ayrıca ürün ve hizmetlerin uygun bileşiminin ekonomik bir fiyata piyasaya sunulmasını ifade etmektedir.
Kalitenin Özellikleri
Garvin, kalitenin 8 boyutunun olduğunu ifade etmektedir. Bunlar:
1) Performans
2) Diğer Unsurlar
3)Uygunluk
4)Güvenirlilik
5) Dayanıklılık
6)Servis Görebilirlik
7) Estetik
8) Algılama.
Toplam kalite yönetimi : "Müşteri tatmininin arttırılmasına ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olan insan odaklı bir yönetim olarak' tanımlayabiliriz. Toplam kalite yönetimi, en üst düzey personelde en alt personele kadar tüm çalışanları, tüm bölüm ve işlevleri ve bunlara ilave olarak dağıtım kanalı ve müşterileri de kapsayan bütünleşik bir bakış açısıyla başarıya ulaşabilmektedir.
Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
Bu ilkeler;
1)Müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti,
2)Dış müşteriler kadar iç müşterilerin memnuniyet ve ortaklığı,
3) Çalışan tüm personelin eğitimi,
4) Üst düzey yöneticilerden beklenen liderlik,
5) En başarılı firma ve rakipleri örnek alma,
6) Tedarikçilerin denetimi ve iş birliği,
7) Hata yapmama ve hataları önleyici davranışlarda bulunma,
8) Grup çalışmalarına önem verme,
9) İstatistiki analizler yapma,
10) Rekabet üstünlüğü için sürekli gelişmeyi sağlama gibi ilkelerden oluşmaktadır.