Gecikme Prosedürleri

Çeşitli nedenlerle ( hava şartları, uçaktaki teknik arızalar, meydan yoğunluğu) uçuşlarda meydana gelebilecek gecikmeler, uçuş iptalleri, uçuş birleştirme, varış noktası değişiklikleri ( divert) , rezervasyon hataları, overbooking, bağlantılı sefer kaçırma nedenlerinden dolayı aksaklıklar yaşanabilmektedir.

Bu şekilde uçağın kapasitesinin üzerinde rezervasyon yapılarak bilet satılmasına overbooking adı verilir.

İki çeşit sınıf değişikliği olmaktadır:

Voluntary ( gönüllü), Invontary (gönülsüz)

Uçağın kötü hava şartları teknik veya başka bir sebeple gitmesi gereken varış noktası dışında başka bir havalimanına inmesi ya da kalkış meydanına geri dönmesine DIVERSİON denir.

Gecikme/iptal/divert durumlarında yolcu haklarının gözetilmesi ve mağduriyetini telafi etmek gerekmektedir.

Yolcu haklarına ait yönetmelik; 10/11/2005 tarihli ve 5431 sayılı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun'un 9'uncu maddesinin (g) bendine dayanılarak hazırlanmıştır.

Yolcuyu uçağa kabul etmeyen veya bir uçuşu iptal eden hava taşıma işletmesi, etkilenen her yolcuya bu yönetmeliğe göre tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla yükümlüdür. (Yolcu Hakları Bildirgesi)

Yolcuların uçak içerisinde 2 saat ve üzeri bekletilmesi durumunda SHY YOLCU kapsamında hizmet hakkı verilir.

SHY‐YOLCU Madde 9’a göre yolculara güzergâh değişikliği, gün kısıtlaması yapılmaksızın, boş koltuk durumu dikkate alınarak, yolcunun uygun göreceği tarihe ücret tahsil edilmeksizin yapılır.