Yer Hizmetleri Tanımı, Dünyada ve Türkiye’de Yer Hizmetleri

Havacılık tarihi, insanlığın ilk günlerindeki ilkel uçuş denemeleri ve 17 Aralık 1903’te Wright kardeşlerin ilk havadan ağır motorlu uçuşu yapması da dâhil olmak üzere insanlı uçuşun gelişiminin tamamıdır.

Yer hizmetleri, yolcunun havalimanı veya havaalanına girişinden uçağa binişine kadar uluslararası kurallar ve standartlara göre bagaj, bilet, check -in, pasaport, uçuş operasyon işlemlerini doğru ve eksiksiz yapmak ayrıca hava yolu şirketlerine temsil, kargo, ikram ve uçak bakım gibi hizmetlerinin tümüne verilen isimdir.

Havalimanlarında yer hizmetleri almış oldukları A, B ve C tipi ruhsat yetkileri ile yer hizmetlerini verebilmektedir.

Türkiye'de ilk yer hizmetleri kuruluşu 1958 yılında Ankara Esenboğa Havalimanı'nda kurulmuş ve ilk hizmet İran Air ve Sebena Belgian Airlines’e verilmiştir.

Havacılıkta yer hizmetleri programının amacı; bilet satış işlemlerini, yolcu trafik işlemlerini, kargo ve uçak yük -denge analizlerini tüm apron–ramp hizmetlerinin koordinesi ve uçuş operasyonun gerekliliği ile ilgili işleri planlayıp yürütecek elemanları yetiştirmektir.

Hizmet süreci aşamaları, genel olarak ele alındığında; rezervasyon, check-in ve bagaj işlemlerinden yolcunun uçağa binişine kadar verilen her türlü hizmet uçuş öncesi faaliyetleri oluştururken, uçağa binişten sonra verilen hizmetler uçuş esnası faaliyetlerini oluşturmaktadır.

Uçuş sonrası faaliyetlerde ise; uçaktan inen yolculara havaalanından ayrılana kadar verilen hizmetler yer almaktadır.

Varış süresi, uçaktan bagaj alımına kadar gereken süre, bagaj alımı sırasında bekleme süresi, bagajların alımı sırasında bagajların durumu, ulaşım olanakları, ulaşım için bekleme süresi, konaklama olanaklarına ulaşma, ara noktalarda transit yolcuların yönlendirilmesi işlemleri uçuş sonrası faaliyetleri kapsamaktadır.