Bakım, Güvenlik ve Destek Hizmetleri

Hava yolu şirketlerinin ve yer hizmeti veren kuruluşların havacılık alanındaki başarılarının sürdürülebilirlik sayesinde olduğunu daha önceki ünitelerde bahsettik. Sunulan hizmetlerde planlı hareket etmek ve müşteri odaklı düşünüp sorunlara çözüm üretmek, sürdürülebilirliğe katkıda bulunan en önemli unsurlardır.

Havaalanı terminal işletmecileri ve yer hizmetleri kuruluşları hava yolu şirketleriyle yaptıkları hizmet anlaşmalarıyla standart dışında belirli alanlarda işbirliği sağlar. Bu anlaşmalarda rutin sayılabilecek operasyonların yanı sıra isteğe özel hizmetler de uygulamaya konmaktadır.

Temel harekat alanlarında verilen hizmetlere ek olarak sunulan ve sadece belirli özelliklere sahip kuruluşların yapabildiği uçak hat bakım bu hizmetlerden biridir. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün çıkardığı SHY145 numaralı yönetmelikte onaylı hava aracı bakım kuruluşlarının yapısı görevleri anlatılmıştır.

Uçak Bakım Sistemi

Bakım faaliyetleri ile uçuşların emniyetle gerçekleştirilmesi ve uçak güvenilirliğinin artırılması amaçlanmaktadır. Uçak bakım faaliyetleri, teknik emirlere, bakım planları ve el kitaplarına, üretici ve havacılık otoritesinin talimatlarına göre yürütülür.

Olağan Hat Bakım Hizmetleri

İki ara istasyon arasında rutin uçuşunu gerçekleştiren bir uçak için kalkışından önce verilen hizmetler şunlardır:

Hat bakım kontrolleri esnasında gözlemlenen kusurları uçak seyir defterine yazmak, hava yolu şirketinin talimatları doğrultusunda havaaracının kalkışından hemen önce uçuş öncesi kontrolleri yapmak.

Olağan Dışı Hat Bakım Hizmetleri

İki ara istasyon arasında rutin uçuşunu gerçekleştiren bir uçak için kalkışından önce teknik bir arızaya rastlandığında arızanın boyutuna göre ya apronda uygun bir park alanında ya da hangara çekilerek müdahale edilir.

Bakım Malzeme Desteği: Şirketin yedek güç kaynağının ve yedek parçalarının periyodik kontrollerini sağlamak, şirketin yedek parçaları ve özel donanımları için uygun depolama sahası sağlamak.

Güvenlik

Havacılık güvenliği için resmî tanımlamalardan biri şu şeklidedir: Havaalanlarını kullanan yolcu ve onlara hizmet veren mürettebat, yer personeli ve havaalanı çalışanları ile hava aracı, havaalanı bina ve tesislerinin gerek yerde gerekse havada girişilecek yasadışı müdahale eylemlerine karşı korunması ve gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Yolcu Güvenliği: Ülkemizde hâlihazırdaki havalimanı güvenlik programı gereği yolcu terminallerine ilk girişten itibaren üst araması ve bagajlar içinse x-ray taraması yapılmaktadır.

Seyahat Dokümanları Yeterlilik Kontrolü: Son yıllarda çoğu ülkede taşıyıcı yaptırımları olarak da bilinen yükümlülükler, yasalar (taşıyıcılar için) yürürlüğe girmiştir. Bu yasalara göre yetersiz dokümanla seyahat eden yolcuyu (uygun pasaport veya ülkeye giriş için geçerli seyahat dokümanları olmayan yolcu) taşıyan hava yolu şirketi büyük miktarda ceza ödemekle yükümlüdür.

Uçak Güvenliği: Havalimanlarında tarifeli-tarifesiz uçuş gerçekleştiren yerli ve yabancı hava taşıyıcılarına, özel uçak sahiplerine veya işletmeci kuruluşlara uçak arama, kontrol ve koruma hizmetleri verilmektedir.

Uçak Temizliğine Eşlik Etme: Temizlik işçilerinin hava alanına giriş kartlarının olup olmadığına bakmak, aranması yapılmış ve temizlenmiş uçağı uçak mürettebatına teslim etmek en önemlileridir.

INAD (Kabul Edilmeyen) Yolcu Servisi: Tutuldukları yerden güvenlikten sorumlu kişi veya kişilerle birlikte uçağa götürülmesi, geldiği ülkeye geri gönderilirken refakat işlemleri yapılmaktadır.

İkram ve Satış Malzemelerine Refakat: Hava yolu şirketleri, ikram şirketleri ve bina işleticilerine verilen ikram güvenlik hizmeti uluslararası ikili antlaşmalar ve MSHGP (Milli Sivil Havacılık Güvenlik Programı) ile belirlenmiş standartlar çerçevesinde uygulanmaktadır.

Park Hâlindeki Uçağa Nezaret: Hava aracının havaalanında yerde bulunduğu süre içinde hava aracını beklemek, uzun süreli kalışlarda kapılarını kilitli tutmak, uçak çevresine ve altına yetkisiz kişilerin yaklaşmasını önlemek.

Uçağa Alınacak El Bagajlarının Kontrolü: Gerektiğinde yolcuların bagajlarını güvenlik cihazları ile tarama yapmak ve şüpheli durumlarda bagajların araması için polise bildirmek.

Kargo Kontrolü: Kargo güvenlik personeli, havalimanı ve hava yolu şirketi güvenlik programları doğrultusunda kargo güvenlik süreçlerinin takip ve kontrolünü sağlar.

Destek Hizmetleri: Yer hizmetleri kuruluşlarının daha çok hava yolu şirketlerinin veya bireysel uçucuların isteğine bağlı olarak uçağa, mürettebatına ve yolcularına sağladığı ekstra hizmetler destek hizmetleri olarak adlandırılır.

Uçuş Ekibi İçin Sunulan Kolaylıklar: Yer hizmetleri kuruluşlarının daha çok hava yolu şirketlerinin veya bireysel uçucuların isteğine bağlı olarak uçağa, mürettebatına ve yolcularına sağladığı ekstra hizmetler destek hizmetleri olarak adlandırılır.

Slot Ve Permi Hizmetleri: Uluslararası seyehat planlamalarında ihtiyaç duyulan uçuş izinleri için gidilmesi planlanan ülke mevzuatına uyularak başvuru yapılması sonucunun takibi de destek hizmetlerindendir.