Sporda Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi, kalite odaklı yöntemlerden biridir. TKY, insanlar ve kurumlar tarafından giderek kabul gören etkisinden dolayı bilim insanlarının da ilgi odağı olmuştur. Kalite geliştirmenin son aşaması, iş faaliyetlerinin tüm alanlarında kalite yönetimi ilke ve kavramlarının anlaşılmasını ve uygulanmasını içeren toplam kalite yönetimidir. TKY'nin geliştirilmesi, bir dizi Amerikalı uzmanların çalışmalarına dayanmaktadır. Uzmanlar yaptıkları çalışmalarla, toplam kalite yönetiminin sürekli olarak gelişimine önemli katkılarda bulundular.

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), memnun müşteriler, yetkin çalışanlar, daha yüksek karlar ve daha düşük maliyetler elde etmeyi amaçlayan bir işletim sistemidir. TKY, bu kalite sorununun etkinliğini ve rekabet gücünü artırmasının yanı sıra yeni koşullara uyum sağlayabilecek birçok süreci içinde barındıran bir yaklaşımdır. Toplam kalite yönetimi, sadece üretilen spor hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmayı değil, aynı zamanda bu hizmetleri bir bütün olarak spor alanında sunan kuruluşların kalite ve verimliliğini artırmayı hedeflemektedir. Spor hizmetlerinde toplam kalite yönetiminin uygulanmasıyla birlikte, tüm işletmelerin verimli ve bilimsel olmasını sağlamak, spor etkinliklerine katılan kişilerin bugünkü ve gelecekteki beklentilerini belirlemek ve bu gereksinimleri ekonomik bir şekilde karşılamak gibi "iş" anlayışı ortaya çıkmaktadır.

Spor hizmetlerinin gelişimi, tasarlanması, pazarlanması ve maliyeti boyutunda toplam kalite kontrolü, müşterilerin memnun kalacakları projeleri içerir. Bu işlemlerin gerçekleştirilme sürecinde çeşitli departmanların iş birliğine, takım çalışmasına ve ortak değerlere, yani bir örgüt kültürüne ihtiyaç vardır. Toplam kalite uygulamalarının başarıya ulaşması ve spor hizmeti veren kurumlarda hizmet kalitesinin artması için mutlaka yönetim liderliği gereklidir. Toplam kalite yönetimi yönteminin odak noktası olan müşteri memnuniyeti çalışanların işteki performansına bağlı olduğundan, yönetim çalışanların beklentilerini karşılamaya ve hedeflerinden ders almaya çalışmalıdır.

Toplam kalite yönetiminin amacı sadece spor alanında verilen spor hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmak değil, aynı zamanda bu hizmeti veren kuruluşun genel kalitesini ve verimliliğini artırmaktır. Spor hizmetlerinde toplam kalite yönetiminin uygulanması ile istenilen zaman aralığında, tüm işletmelerin verimli ve bilimsel olmasını sağlamak, spor programına katılacak kişilerin bugünkü ve gelecekteki beklentilerini belirlemek ve hedefe ekonomik olarak ulaşmak mümkün olacaktır.

Spor hizmetleri, sporla ilişkili kişilerin ihtiyaçlarını karşılamak için, belirli bir fiyata sunulan ve bir malın mülkiyetine ihtiyaç duymadan memnuniyet oluşturan faaliyetlerdir. Toplam kalite yönetimi açısından kalite kavramı müşteri memnuniyeti olarak yorumlanmaktadır. Bununla birlikte, spor şirketlerinin faaliyet hedeflerine ulaşmak için yüksek kaliteli hizmetler sunması gerekir. Ancak hizmet, ürünlerden farklı olduğundan imalat kalitesi araştırması ve kalite tanımı ile hizmet kalitesini anlamak imkansızdır. Bu nedenle spor şirketlerinin kalite anlayışı, müşteri olarak tanımlanan (aktif veya pasif, spor yapan veya yapmayan vb.) seyirci veya spor kulübü üyelerinin memnuniyeti olarak ifade edilebilir. Örneğin, bir sağlık ve fitness merkezindeki hizmetten yararlanmak isteyen müşteriler temiz ve güvenli bir ortam beklentisi içindedirler. Bu amaca hizmet etmek için salon yöneticisinin işletme kalitesine dikkat etmesi gerekmektedir. Spor kulüplerinde ise, taraftarlar genellikle takımlarını "vazgeçilmez" olarak görürler. Öte yandan yöneticiler, taraftarı potansiyel müşteriler olarak tanımlar. Spor işletmeleri, mal üreten işletmelerle karşılaştırıldığında, yönetimin etkin olma ya da olmama durumuna daha duyarlıdır. Bu nedenle spor örgütlerinde motivasyon ve özgürlük son derece önemlidir.