Paket Tur Tasarımı ve Yönetimi

İnsanlar tarih boyunca çeşitli amaçlarla seyahat etmişlerdir. Özellikle ilk çağlarda insanlar yiyecek bulma, barınma gibi zorunlu ihtiyaçlarını gidermek için farklı bölgelere seyahat etmişlerdir. Fakat zaman ilerledikçe ve yeni icatlar ortaya çıktıkça insanların seyahat etme amaçları da değişmeler göstermiştir. İnsanlar artık farklı yerler görmek, keşfetmek gibi amaçlarla seyahat etmeye başlamışlardır. Seyahat kavramı oldukça eski bir tarihe sahip olmasına rağmen turların düzenlenmeye başlaması 19. yüzyılı bulmuştur. Paket turların ortaya çıkıp gelişmesi ulaşım araçlarının gelişmesiyle doğru orantılıdır. Tarihin ilk paket turunu 1841 yılında Thomas Cook düzenlemiştir. Paket turlar buharlı gemilerin ve hava taşımacılığının gelişmesiyle yaygınlaşmaya başlamıştır.

Günümüzde de en çok tercih edilen seyahat türlerinden biri, paket turlardır. Uygun fiyatlı olması, tüketicilere güvenli bir tatil imkânı sunması, zamandan tasarruf sağlaması gibi nedenlerle paket tur birçok kişi tarafından tercih edilmektedir. Paket turlar konaklama, yeme içme, gezme ve ulaşım gibi çeşitli hizmetleri içinde barındırmaktadır.

Paket turlar içeriklerine, turizm türüne ve gidilecek destinasyona göre farklı başlıklar altında toplanmaktadır. Bunları; bağımsız turlar, eşlikli turlar, rehberli turlar ve gözetimli turlar olarak sıralamak mümkündür.

Bir paket turun ortaya çıkabilmesi için çeşitli aşamalardan geçmesi gerekmektedir. Tur operatörleri paket turun üretim aşamasında; piyasa araştırması, müsteri analizi, önceki programların analizi, gidilecek destinasyon seçimi, ulaşım araçlarının seçimi, konaklama tesislerinin seçimi , transfer hizmetlerinin seçimi ve tur programının belirlenmesi gibi çeşitli çalışmalar yapmaktadırlar. Pazarlama aşamasında hedef pazarın özelliklerinin ve dağıtım kanallarının durumunun belirlenmesi gibi çeşitli işlemler yapılmaktadır. Pazarlama aşamasında ayrıca paket tura ait broşürler hazırlanıp dağıtılmaktadır. Ardından, broşürü hazırlanıp tanıtımı yapılan paket tur bir turistik ürün olarak piyasaya sürülmektedir. Pazarlama aşamasının ardından satış, yönetim ve tüketim aşamaları gelmektedir.

Paket turun bitmesinin ardından müşterilerden elde edilen geri bildirimler ve raporlar tur operatörleri tarafından incelenmektedir. Yapılan incelemelerin ardından gelecek yıllarda düzenlenecek turlarda eğer gerekli ise iyileştirmeler yapılması için çeşitli çalışmalara başlanmaktadır. Bu sayede turu satın alan müşterilerin tatillerinden elde ettikleri tatmin düzeyinin arttırılması amaçlanmaktadır.

Tüketicilerin paket turları seçmelerinin en önemli nedeni, uygun fiyatlı olmasıdır. Bu nedenle bir paket tur hazırlanırken maliyet hesaplamasında çok dikkatli olunması gerekmektedir. Bu sebeple paket tur fiyatının belirlenmesi amacıyla turun başlangıcından sekiz ay önce çalışmalar başlamaktadır. Her ne kadar maliyet hesaplamada dikkatli olunsa da turizm sektöründe ortaya çıkan dalgalanmalar tur fiyatlarını da etkilemektedir.

Bir paket turun fiyatı tura katılanların sayısı, turun yapılacağı mevsim, süresi, ulaşım aracı türü gibi etkenlere göre değişmektedir. Paket tur maliyetini oluşturan unsurlar arasında ulaşım, konaklama, yerel hizmetler, tanıtım, dağıtım ve genel giderler bulunmaktadır.

Tur operatörleri paket tur maliyeti hesaplarken iki yöntem kullanmaktadırlar. Bunlar; manuel yöntem ve günlük cetvelle yapılan maliyet hesabıdır.