Sağlık Kurumlarında Genel Destek Hizmetleri

Sağlık kurumları bireylerin ihtiyaç duyduğu sağlık hizmetlerine erişimi sağlamak için örgütlenmiş yapılardır. Sağlık kurumları tıbbi hizmetler ve genel destek hizmetleri olmak üzere iki ana işleve sahiptir. Genel destek hizmetleri ise, temizlik, güvenlik, çamaşırhane, mutfak, berber-kuaför gibi hizmetleri kapsamaktadır.

Otelcilik Hizmetleri

Hastanede otelcilik hizmetleri; hasta bakımı ve tedavi hizmetlerinin kalitesini etkileyen bir hizmettir ve hastalara daha iyi hizmetin sunumu açısından büyük önem taşımaktadır. Sağlık kurumlarında otelcilik hizmetini yürütecek olan personelin bu alanda yeterli temel bilgi ve beceriye sahip olması, sağlık ve güvenlik kuralları ile ilgili konularda eğitilmesi gerekir.

Temizlik Hizmetleri

Kirleri ve kirlilik oluşturacak maddeleri temizlik araçlarını kullanarak bulundukları yerlerden uzaklaştırmak amacı ile yapılan faaliyetlere temizlik adı verilir. Poliklinik, servis, laboratuvar, ameliyathane, mutfak, çamaşırhane, bahçe gibi hizmet birimlerinin temizliği, hastane personeli tarafından veya hizmet alımı yoluyla yapılır. Sağlık kurumlarında temizlik hizmeti kapsamında önemle üzerinde durulması gereken bir konu da tıbbi atıklardır. Tıbbi atıklar, enfeksiyöz, patolojik ve kesici-delici atıklar olarak üçe ayrılır. Tıbbi atıklar kırmızı poşet veya kovalarda toplanır. Tıbbi atık torbaları tek kullanımlıktır. Torbaların ağız kısmının kolayca bağlanabilmesi için ¾’ü doldurulmalıdır. Tıbbi atıklar, temizlik personelinden ayrı olarak görevlendirilmiş, düzenli olarak eğitime tabi tutulan ‘tıbbi atık personeli’ tarafından toplanmalıdır. Tıbbi atıkları geçici depolardan alıp bertaraf merkezine taşımak belediyelerin sorumluluğundadır. Tıbbi atıklar yakma ve sterilizasyon yöntemleri ile bertaraf edilir. Sağlık kuruluşlarında temizlik hizmetleri yanında önemli olan konulardan biri de enfeksiyon kontrolüne yönelik olarak gerçekleştirilen çalışmalardır.

Çamaşırhane Hizmetleri

Sağlık kurumlarında kirli çamaşırların klinik, ameliyathane, yoğun bakım gibi birimlerden çamaşırhaneye gelişi, yıkanması, kurutulması, ütülenmesi ve yeniden kullanım alanlarına gönderilmesi çamaşırhane hizmetlerinin kapsamındadır. Hastanelerde çamaşırhane, doğal havalandırması olan, güneş gören, mekanik cihazların yerleştirilmesi için uygun tavan yüksekliğine ve oda genişliğine sahip, mümkünse binanın zemin katında bir alana kurulmalıdır.

Mutfak Hizmetleri

Mutfak hizmetlerinde gıdaların seçilmesi, saklanması, yemeklerin hazırlanması, hijyen kurallarına uyulması, temizlik hizmetleri, yemekhane ve mutfak alanlarının dizaynı dikkat edilmesi gereken hususların başında gelmektedir. Sağlık kurumlarında tüm personele, nöbetçi sağlık çalışanlarına, hasta ve hasta yakınlarına yönelik olarak kahvaltı, öğle yemeği ve akşam yemeği olmak üzere 3 ana öğün verilir. Sağlık kurumlarında normal yemek ve rejim yemeği olmak üzere iki farklı beslenme türü vardır.

Güvenlik Hizmetleri

Sağlık kuruluşlarında görev yapan sağlık çalışanlarının ve hasta-hasta yakınlarının can ve mal güvenliğinin sağlanması için 24 saat kesintisiz güvenlik hizmeti sunulmaktadır.

İletişim Hizmetleri

İletişimin en önemli olduğu alanlardan biri sağlık hizmetleridir. Bireyin hastalığının farkına varması, bunu hekime doğru şekilde ifade edebilmesi, sağlık hizmeti aldığı kurumdaki süreçler hakkında bilgi edinmesi esnasında iletişim sürecinden yararlanılır. Sağlık kurumuna başvuran hasta ve hasta yakınları, hastalık durumunun yarattığı kaygı ve stres sebebiyle hassas, kırılgan ve öfkeli olabilecekleri için, sağlık çalışanlarının onlarla kurmuş olduğu iletişim oldukça önemlidir.

Danışma Hizmetleri

Sağlık kurumuna başvuran hasta ve hasta yakınları hastanedeki süreçlerle ilgili olarak danışma birimden bilgi alırlar. Bu nedenle telefon, bilgisayar, broşür, fotokopi makinesi gibi ekipmanların ve materyallerin yer aldığı danışma birimi hastane girişinde yer almalıdır.

Hasta Kabul Hizmetleri

Hasta kabul hizmetleri, hastaların poliklinik muayenesi için kayıtlarının yapıldığı, randevu işlemlerinin gerçekleştirildiği birimdir. Hasta kabul biriminde görev yapacak personelin, hastanelerde hastaların kabul işlemlerini yapma, muayene sonrası tetkik ve yatış işlemlerini yürütme, hasta ve yakınlarını bilgilendirme ve rehberlik etme bilgi ve becerisine sahip olması gerekmektedir.

Santral Hizmetleri

Sağlık kurumlarında santral birimi, kurumun iç ve dış haberleşme hizmetlerini yürütür. Bu hizmetler 24 saat kesintisiz olarak verilmektedir. Mesai saatlerinde ve nöbet değişimleri esnasında santral hizmetin hatasız ve kesintisiz yürütülmesi için yeterli sayıda personelin santralde görevlendirilmesi gerekmektedir.