Reklam Ajanslarında Müşteri İlişkileri Yönetimi

Reklam; bir kurumun ürün ya da hizmetleri hakkında belirli bir hedef kitlede talep yaratma amacı güden bir iletişim etkinliğidir. Reklam, reklamveren kurum tarafından bir reklam ajansına belirli bir bedel karşılığında yaptırılmaktadır. Reklam, reklamveren kurumun amaç ile hedeflerine yönelik olarak tasarlanmakta ve yaratıcı bir nitelik arz etmektedir.

Bir fikir ve uygulama olarak uygarlık sürecinin erken dönemlerinden beri var olan reklamcılık, günümüzde profesyonel ve ticari bir hizmet sektörüdür. Reklam sürecinin temelde iki aktörü ve bir çıktısı vardır. Reklam sürecinin aktörleri, diğer bir deyişle oyuncuları, reklamveren kurum ve reklam ajansı olarak ifade bulmaktadır. Reklam sürecinin çıktısı ise, reklamdır. Reklam, reklamveren kurumun ve reklam ajansının ortak çalışmasıyla oluşmaktadır.

Reklam sektörünün asli elemanı, reklam ajanslarıdır. Reklam ajansı; reklamveren kurum için reklam hazırlayan, bu hizmeti karşılığında belirli bir ücret alan bağımsız bir ticari hizmet kuruluşudur. İlk reklam ajansı, 1786 yılında William Taylor tarafından İngiltere'nin Londra kentinde kurulmuştur. Reklam kavramının ve reklamcılığın gelişimine koşut olarak reklam ajansı kavramı da çeşitli evrelerden geçerek günümüzdeki görünümüne ulaşmıştır.

Bir reklam ajansında, birçok uzman ve birim bulunmaktadır. Reklam, reklam ajansında çalışan uzmanlar tarafından oluşturulmakta ve reklamverenin hedef kitlesine sunulmaktadır. Reklamın başarısı ve etkililiği, reklamveren kurum ve reklam ajansı arasındaki ilişki ile doğru orantılıdır. Reklam ajansı, reklamveren kurum ile olumlu bir iletişim kurmak ve yürütmek ile yükümlüdür.

Reklam ajansı ve müşterisi olan reklamveren arasındaki etkili ve sürdürülebilir ilişki, reklam çıktısının kalitesine doğrudan etki etmektedir. Bu bağlamda mü şteri kavramı ve müşteri ilişkileri yönetimi; tüm kurumlar gibi, reklam ajansları için de büyük önem arz etmektedir.

Küreselleşmenin etkinliğinde şekillenen içinde bulunduğumuz dönem, müşteri odaklı felsefeyi vitrine taşımaktadır. Müşterisi olmayan ve müşterisiyle etkili iletişim kuramayan bir reklam ajansının varlığını sürdürebilmesi mümkün değildir.

Bir reklam ajansında, birçok uzman ve birim bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri birimi, bu birimlerin en önemlilerinden biridir. Reklam ajansında müşteri ilişkileri, müşteri ilişkileri birimi tarafından yürütülmektedir.

Müşteri ilişkileri birimi, reklamveren kurum ile reklam ajansı arasında bağ kuran ve iletişim sağlayan birimdir. Reklam konu olan ürün ya da hizmetin doğru bir şekilde hedef kitleye tanıtılabilmesi ve reklam sürecinin başarılı bir şekilde yürütülebilmesi, müşteri ilişkileri biriminin görev ve sorumluluğu dahilindedir.

Reklam ajanslarında müşteri ilişkileri birimi, reklamveren kurum ile ilk teması kuran ve ilk planlamayı yapan birimdir. Reklamveren ve reklam ajansı arasında bir köprü kuran bu birim; reklam süreci boyunca reklamveren kuruma karşı reklam ajansını, reklam ajansına karşı reklamveren kurumu temsil etmektedir.

Müşteri ilişkileri birimini, salt reklamveren -reklam ajansı ilişkisi üzerinden değerlendirmek; önemini ve değerini yadsımak anlamına gelmektedir. Müşteri ilişkileri birimi; reklam ajansında bulunan tüm birimlerle koordine çalışmakta, tüm reklam sürecine katkıda bulunmakta ve tüm reklam süreci boyunca aktif bir rol üstlenmektedir.