Otel İşletmelerinde Halkla İlişkiler

Halkla ilişkiler, işletmelerde bir tutundurma aracı olarak kullanılmaktadır. Reklam, propaganda ve lobicilik kavramları ile karıştırılan halkla ilişkiler, toplumsal fayda yaratmak üzere, kar amaçsız olarak düzenlenen, planlı, programlı, sistematik faaliyetler içeren bir yönetim fonksiyonu olarak tanımlanmaktadır.

Halkla ilişkilerin geçmişi, yöneten ve yöneticilerin olduğu halkın toplumlar halinde yaşamaya başladığı zamanlara kadar dayanmaktadır. Halkla ilişkiler faaliyetlerine dair mevcut en eski kalıntılar Sümerlilere aittir. Selçuklu ve Osmanlılar döneminde padişahların tebdili kıyafet ile halkın arasına karışarak, doğrudan gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler uygulamaları önemli faaliyetlerdendir.

Tarihsel süreç içerisinde farklı gelişim evreleri geçiren halkla ilişkiler, başlangıçta tek yönlü iletişim süreçleri içerirken çağdaş işletmecilik anlayışıyla birlikte, bir bilim olarak kabul edilmiş, çift yönlü iletişim süreçlerinin uygulandığı modeller uygulamaya başlamıştır.

Antalya’da 2007 yılında gerçekleştirilen “Türk Turizminde Yeniden Yapılanma ve Yeni Açılımlar” turizm zirvesinde, tanıtımda diğer bileşenlerle birlikte halkla ilişkilerin kullanılmasına vurgu yapılmıştır.

2007 yılında UNESCO'nun "Mevlana Yılı" ilanı ile birlikte, kültür ve sanat tanıtım faaliyetleri kapsamında gösteriler, çeşitli tanıtım malzemeleri aracılığıyla, dünyanın kültür ve sanat merkezi olarak kabul edilen farklı ülkelerdeki 24 ayrı şehirde etkinlikler düzenlenmiştir. Kültür ve sanatın gelişimi ve sürdürüleilirliği kapsamında bu faaliyetler turizm faaliyetleri nde halkla ilişkilerin yeraldığını söylemek mümkündür.

İşletmelerin hem çalışanları hem de bulundukları çevre ve hedef kitleleri ile iyi ilişkiler geliştirmeleri bakımından halkla ilişkilerin rolü oldukça önemlidir. Özellikle, turizm sektörünün karmaşık yapısı dolayısıyla, hem çalışanları, bulunduğu çevrede turizm faaliyetlerine yönelik olumlu tutum yaratmak, hem de turist çekebilmek, talep oluşturabilmek ve sürdürülebilirliği sağlamak açısından otel işletmeleri için de önemli bir tutundurma aracı ve yönetim fonksiyonudur. Günümüzde otel işletmelerinde hem örgüt içi hem de örgüt dışı birçok halkla ilişkiler faaliyeti uygulanmaktadır. Bununla beraber, çift yönlü çağdaş halkla ilişkiler uygulamaları henüz gerektiği kadar yaygınlaşmamıştır. Ancak turizm hizmetlerinin talep edilmesi ve bu hizmetleri sunan oteller başta olmak üzere turizm işletmelerinin halkla ilişkiler faaliyetlerine yatırım yapması diğer sektörlere göre çok daha fazla önem taşımaktadır. Ülkelerin bile turizm tanıtımında birbirleri ile rekabette halkla ilişkileri önemli ölçüde kullanmaları, otel işletmeleri için de kullanılması son derece önemlidir.

Özellikle turizm değerleri ile öne çıkmış olan yerlerde bulunan otel işletmeleri, turizm yoğunluğunun o bölgelerde olmasında oldukça etkilidir. Dolayısıyla, turizm yoğunluğu bu tip bölgelerdeki tarihi, kültürel, doğal ve çevreye ilişkin birçok somut ve soyut varlığın olumsuz yönde etkilenmesine neden olabilmekte ya da o bölgedeki halk da otel işletmelerine yönelik olumsuz bir tutum oluşabilmektedir. Otel işletmeleri bu ve benzeri olumsuz tutumun oluşmaması ya da oluşmuş bir tutum varsa giderebilmek için halkla ilişkiler faaliyetlerini uygulamak durumundadır.

Tarih, sanat, kültür, çevre gibi birçok konuda halkta olumlu tutum oluşturmak, kurumsal imajı güçlendirmek açısından halkla ilişkiler uygulamaların otel işletmeleri için önemli olduğu oldukça açıktır.