Marka Sadakati

Marka Sadakati Kavramı ve Türleri

Sadakat, firmaların başarılı olup olmadığını tespit edebilmek için birölçüm aracı olarak nitelendirilmektedir .Sadakat sıklıkla marka sadakati şeklinde kullanılmakla birlikte, hizmet sağlayıcı, perakendeci vetedarikçiye yönelik olarak daortaya çıkabilir .

Marka sadakati ;müşterilerin belirli birmarkadan daha fazla satın alması, markaya daha fazla ödemeye istekli olması, müşterilerin başkalarına sadık oldukları markayı tavsiye etmesi, firmanın pazar payını arttırması vefirma kârlılığını olumlu yönde etkileyebilmesidir .

Marka sadakatine ilişkin birçok tanım bulunmakla birlikte marka sadakati dar anlamda belirli birfirmadan tekrar satın alma şeklinde ele alınmaktadır . Sadakati davranışsal sadakat olarak sadece tekrar satın alma davranışı şeklinde tek boyutlu ele almak firmaların da sıklıkla odaklandığı bir yaklaşımdır. Hatta sadakat, literatürde ilk olarak tekrar satın alma niyeti olarak davranışsal sadakat şeklinde kullanılmıştır .

Günümüzde marka sadakati sadece davranışsal sadakat şeklinde ele alınmamakta çok boyutlu biryapı olarak daincelenmektedir .Bu yaklaşıma göre sadakat, tekrar satın alma gibidavranışsal bileşenlerin yanında duygusal öğeler gibipsikolojik boyutu daiçeren çokboyutlu biryapıdır .

Sadakat, davranışsalın yanı sıra duygusal vetutumsal olarak da ele alınabilmektedir.

Davranışsal sadakat, belirli bir markayı satın alma sayısı, satın alma oranı, satın alma sıklığı, satın alma ihtimali vegelecekte de satın alma olarak tanımlamaktadır.

Sadakatin duygusal bileşeni, markayı veya firmayı başkalarına tavsiye etme isteği olarak ele alınmaktadır .

Tutumsal sadakat, markaya psikolojik bağlılık olup tekrar satın alma isteği veya eğilimini içermektedir .Tutumsal sadakat, markaya özgü değer nedeniyle içsel bağlılık durumudur.

Sadakat, göreli tutum vetekrar satın alma durumlarına göre ;sadakatsizlik, sahte sadakat, gizli sadakat ve gerçek sadakat olarak dörde ayrılabilmektedir . Göreli tutum, müşterilerin olası diğer seçeneklere kıyasla belirli birmarkaya olumlu yaklaşma veya bu markayı beğenme düzeyidir.

Sadakat ;bilişsel, duygusal, çabasal veeylemsel sadakat olmak üzere dört aşamadan oluşmaktadır.

Marka Sadakatinin Önemi

Marka sadakati firma performansını olumlu yönde etkilemektedir.

Sadık müşteriler, markanın herhangi birhatasını sadık olmayan müşterilere kıyasla daha kolaylıkla affedebilmektedirler .

Firmalar, marka bağlılığını da içeren bir müşteri sadakatine ulaşmayı amaçlamaktadır .

Marka Sadakati Oluşturma

Marka sadakatine ulaşabilmek öncelikle markanın müşterinin düşünce setinde yer almasına bağlıdır. Güçlü markalar ve marka sadakati, müşterilerle duygusal bağ veya bağlılık oluşması ileortaya çıkmaktadır.

Tatmin vesadakat ilişkisi kesin olarak açıklanamamaktadır.

Müşterilerin markaya güvenmesi vemarkayı sevmesi, marka sadakatini olumlu yönde etkilemektedir .

Kişiselleştirilmiş müşteri ilişkileri oluşturabilme vebirlikte üretim, müşteri sadakatini olumlu yönde etkilemektedir .

Marka sadakatinin bütün ürün kategorilerinde oluşturulması mümkün değildir.

Sadakat Programlarının Önemi

Sadakat programlarının temel amacı müşteri verilerini toplamak, müşterilerle uzun dönemli ilişki oluşturmak ve firma kârlılığına katkı sağlamaktır .

Sadakat programlarının değer yaratamaması ;birbirlerine benzer fazla sayıda sadakat programının olması, programların müşteri verileri kullanılmadan oluşturulmasından kaynaklanabilir .