Bilgi Yönetiminin Kurumsal Performansa Etkisi
Kurum ortak hedeflerin gerçekleştirilmesi için oluşturulan sosyal bir yapıdır. Bu yapı çevreden kaynakları alır, işler ve yine çıktı olarak çevreye sunar.
Performans hem elde edilen çıktının hem de gösterilen çabanın, öncesinde belirlenen maliyet, zaman, hız, doğruluk, kalite gibi birtakım hedeflere karşın yapılan değerlendirilmesidir.
Bilgi yönetiminin kurumsal performansa etkisini görebilmek için bilgi yönetiminin süreç, insan ve ürün üzerindeki etkilerine de bakılmalıdır.
Bu süreç içerisindeki faaliyetlerin etkin ve verimli gerçekleşmesi için yönetime ihtiyaç duyulur. Yönetimin temel işlevleri ise planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve kontroldür.
Kontrol fonksiyonu yeterli performansın ve ilerlemenin temini için plan içerisinde yer alan hedeflere karşı yapılan bir performans ölçümüdür. Performans ölçümü özellikle üst düzey yöneticilerin sürdürdüğü yönetim fonksiyonları içerisinde yer alan kontrol işlevinin en önemli aktivitelerdendir.
Performans ölçümleri temelde dört farklı düzeyde yapılmaktadır. Bunlar: Bireysel performans ölçümü, birim performans ölçümü, süreç performans ölçümü ve kurumsal performans ölçümüdür.
Kurumsal performans ölçümü, kurum bazında belirlenen kritik başarı faktörleri veya performans kriterlerine göre yapılmaktadır.
Bilgi yönetimi; kurumsal performans verimlilik, etkililik ve yenilikçilik boyutları ile katkı sağlamaktadır.
Verimlilik açısından BY, üretim maliyetini ve sürecini azaltırken hızlı kararlar alınması ve ürün veya hizmetin hızlı teslim edilmesine imkân tanır.
Etkililik açısında BY kurumsal performansa müşteri hizmetlerini iyileştirmesi, proje yönetimini geliştirmesi ve dış faktörlerin etkilerinin azaltılması noktasında katkı sağlar.
Yenilik açısından BY kurumlardaki yenilikçiliği gösteren patent gibi hak sayısını artırırken kurumsal olarak değişimlere karşı direncin kırılmasına katkıda bulunur.
Bilgi yönetimi ayrıca iş gücü, hizmet/mal ve iş süreçleri noktasında kurumsal performansa katkı sağlamaktadır. Bilişim sistemleri sosyoteknik bir yaklaşım olduğu için doğru iş rutinleri ile doğru teknolojinin bir araya getirilmesi gerekliliği bilgi yönetimi ile kurum performansı arasındaki ilişki için önemlidir.
BY iş gücü açısından çalışanların eğitim süreçlerinin kısalması, bilgilendirmelerin hızlı ve etkin yapılması, eğiticilerin zamanlarının etkin kullanılması, eğitim faaliyetlerinin çıktılarının değerlendirilmesi gibi katkılar sağlamaktadır.
BY sayesinde elde edilen yeni ürün/hizmet ve bunlardaki iyileştirmeler, ürün kâr-fiyat oranının etkinleştirilmesi noktasında kurumlara destek sağlar.
BY'nin kurumsal performansa yaptığı bir diğer katkı bilgi yönetimi süreçleri bazında da değerlendirilebilir. Bilgi yönetimi genel açıdan bakıldığında kurumun bütün süreçlerinde yer alması gereken bir yaklaşımdır. Bu da kurumsal performansın iyileştirilmesi için çok önemli çıktılar elde etmek anlamına gelir.
BY'nin kurumsal performansa katkısının optimize edilmesi açısından müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap, çalışanların eğitilmesi, iş gücü israfının önlenmesi ve üretkenliğin artırılması noktalarına dikkat edilmesi gerekmektedir.
Bilgi yönetimi doğrudan elde edilen bilgiyi etkilediği gibi vizyon, strateji, gelir ve maliyet gibi faktörlerle de yakından ilişiklidir. Hem bu değişkenler üzerinden hem de kurumun ekonomik ve rekabet avantajı açısından bilgi yönetimi önem taşımaktadır.