Bilgi Yönetiminde Sorunlar Ve Bilgi Yönetiminin Geleceği

Bilgi yönetimi sorumluluk gerektiren zor bir uğraştır. Teknolojik gelişmeler, yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, inovatif fikirlerin uygulamaya konulması ve beklenmeyen durumların gelişimi bilgi yönetimini zorlaştırmaktadır.

Bilgi yönetimi süreç adımlarından birinde yaşanacak aksaklık bilgi yönetimini de olumsuz etkileyecektir. Teknolojik altyapıya gereken yatırımın yapılmaması veya tamamlayıcı yatırımlar ile desteklenmemesi veya personelin yetersizliği veya bütün bunlar için tahsis edilen bütçenin yetersizliği bilgi yönetiminin de başarısız olmasını sağlayacaktır.

Ayrıca etik sorunları artıran teknolojik gelişmeler ve küreselleşmeyle birlikte daha sıkı önlemler gerektiren yasal düzenlemelerin bağlayıcılığı ve güvenlik sorunu da bilgi yönetimini zorlaştırmaktadır.

Organizasyon düzeyindeki başarı faktörlerinin uygulanmaması bilgi yönetimini başarısız kılacaktır. Bu faktörler: “iyi iletişim ve etkili iş birliği”, “bilgi yönetiminin organizasyon çağında bir görev olarak benimsenmesi”, “pazarlama ve yönetim teknikleri”, “yönetimin nitelik düzeyi, insan kaynakları politikası ve yönetim tarzı”, “pazarlama ve müşteri ihtiyaçları”, “satış sonrası hizmet ve kullanıcı eğitimi” ve “anahtar kişiler”.

Bir işletmede farklı sistemlerin birbiriyle konuşturulması yani sistemler arası bilgi alışverişi büyük zorluklar içermektedir. Satın alma ile büyüyen işletmelerde ise farklı işlevde veya mimaride sistemlerin bulunması kaçınılmazdır. Bu sistemler arası iletişim için, organizasyonu bir uçtan bir uca kuşatan kurumsal uygulamalar tercih edilmektedir.

İşletmeyi bir uçtan bir uca kuşatan ve bütün işletme fonksiyonlarına cevap veren sistemlere kurumsal (ERP – Kurumsal Kaynak Planlama) sistemleri denir.

Tedarik zinciri yönetim sistemi sayesinde tedarikçiden, tüketiciye bütün iş süreçleri arasında entegrasyon sağlanabilmektedir.

Hedef müşteri kitlesinin belirlenmesi, profillerinin çıkarılması, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin belirlenmesi için müşteriyle doğrudan iletişime geçilebilmesi için geliştirilen sisteme Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi (MİYS) denmektedir.

Bilgi yönetim sistemi, işletmenin ilgi alanındaki bilgi ve deneyimlerini toplayarak yönetimin karar vermesine ve iş süreçlerinin geliştirilmesine hizmet etmektedir.

Sosyal ağların kullanımının yaygınlaşması ve müşteri kitlesinin de internette kendileriyle ilgili bilgileri paylaşıyor olması, müşterilerini yakından tanımak isteyen işletmeler için büyük veri analizi geliştirilmiştir.

Bilgisayarlarda kullanılan mevcut CMOS teknolojisinin daha fazla geliştirilemiyor olması alternatif hesaplama çözümlerini gerekli kılmaktadır. Bunlar: Grid hesaplama, talebe dayalı hesaplama, uç hesaplama, bulut hesaplama, sanallaştırma ve çok çekirdekli işlemcilerdir.

Bilgi yönetiminin geleceğinde bilgiye erişim için kullanılan arama motorlarının gelişimi aktif rol oynayacaktır. Bununla birlikte internete erişim için kullanılan teknolojiler (Wimax), erişim protokolleri (IPv6) ve erişimde kullanılan mobil cihazların gelişimi bilgi yönetiminin geleceğini de yönlendirecektir.

Daha fazla cihazın internete bağlanması dolayısıyla 128 bite kadar adresleme yapabilen IPV6 standardı geliştirildi.

Gelecekte, 5G teknolojisinin de devreye alınmasıyla 1000 megabit ve üzeri hızlarda internet erişimi olacağından, bilgiye erişimde ve işlem yapmada mobil aygıtların daha aktif rol oynayacağı öngörülmektedir.

İşletmelerin dijital ortama taşınmasıyla, çalışanları, tedarikçileri ve müşterileriyle olan ilişkilerini elektronik ortamda yürütebilmişlerdir.

Ayrıca tamamen dijital ortamda varlık gösteren işletmeler ve kurumsal uygulamalar arası bilgi paylaşımını tamamen web üzerinden otomatik olarak yapan web servisleri (SOA) bulunmaktadır.