Halkla İlişkiler Süreci

Halkla İlişkiler Sürecinde Hedef Kitle

Halkla ilişkiler sürecinde belirlenen hedeflerin olmaması, halkla ilişkiler açısından uygulanacak tüm çalışmaların başarısını olumsuz yönde etkileyecektir. Bu süreçte ilk olarak kurum açısından halkla ilişkilerin muhatap olacağı hedef kitle belirlenmelidir. Kuruluşlar halkla ilişkiler çalışmalarında, kendi hedef kitlelerini belirleyerek hedef kitle olarak tanımladığı kesimlerin tüm demografik özelliklerini iyi bilmelidir. Bu analiz halkla ilişkilerin hedef kitle ve paydaşlarla kuracağı etkin iletişimi olumlu yönde etkileyecektir.

Halkla İlişkilerde Uygulama Süreci

Bu sürteçte, kurumların hedef kitleye ileteceği mesajları doğru şekilde ve zamanda belirleyebilmesi ancak hedef kitleyi her yönüyle tanımasına bağlıdır. Halkla ilişkiler süreci uygulamalarının amacını, hareket noktasını ve yöntemini büyük ölçüde varılmak istenen hedefler belirler. Halkla ilişkiler süreci araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme olmak üzere dört aşamadan oluşur. Yoğun bir çalışmayı gerektiren araştırma, öncelikle hedef kitle konusunda bilgi toplamaya dayanır. Belirlenmiş hedef kitleye yönelik olarak düzenlenecek halkla ilişkiler etkinliği araştırmada elde edilecek veriler ve sorunun tanımlanması doğrultusunda planlanır.

Halkla İlişkiler Sürecinde Sorun Saptama

İletilerin nasıl iletileceğinin planlaması gerçekleştirildikten sonra, öngörülen program iletişim araçları ve yöntemleri saptanarak uygulamaya alınır. Bir halkla ilişkiler çalışmasında her şeyden önce, işe araştırmayla başlamak gerekir. Kurumun faaliyetlerinden etkilenen veya etkilenebilecek, alacağı kararla kurumun faaliyetlerini etkileyebilecek kişiler, kurum ve grupların düşünce, duygu, tutum ve davranışları araştırılarak ortaya konulmalıdır. Yakın ve uzak gelecekte halkla ilişkiler konusunda ne yapılmak isteniyor, nasıl yapılacak, ne zaman yapılmalı, kimlere dönük bir kampanya ve kimler tarafından yürütülecek gibi soruların yanıtları önceden verilebilirse bu süreç bir planlama çalışması olacaktır. Planlama aşamaları, iletişim hedefinin belirlenmesi, hedef kitlenin tanımlanması, mesajların hazırlanması, iletişim planı, zamanlama, değerlendirme ve bütçe basamaklarından oluşmaktadır. Planlama aşamasından sonra uygulama aşaması gelir. Uygulama aşaması halkla ilişkilerin en zor aşamasıdır. Yapılan araştırma ve toplanan bilgilere dayanarak planlar hazırlandıktan sonra, bu planlar ve alınan kararlar doğrultusunda halkla ilişkiler yetkilileri tarafından uygulamaya geçilir. Halkla ilişkiler programının son evresi olan değerlendirme, plan çerçevesinde yapılan uygulamanın verdiği sonuçları saptayıp ölçümlemektir. Bir bakımdan halkla ilişkiler sürecindeki diğer üç evresinin de denetlenmesidir.

Halkla İlişkiler Sürecinde Araştırma Yöntemleri

Bir işletmenin veya kurumun halkla ilişkiler süreci içerisinde analiz edileceği konuların büyük bir kısmına kendisinin yapacağı araştırmalarla ulaşması gerekmektedir. Burada ise uygulamaya değişik araştırma teknikleri ve yöntemleri girmektedir. Bu söz konusu uygulamalar: Örnekleme yöntemi, anket yöntemi, gözlem yöntemi ve deney yöntemidir. Güvenilir sonuçlar veren bilimsel araştırma metotları içinde önemli bir yer tutan uygulama, kişisel yüz yüze görüşmelerdir. Bir kitleyi oluşturan kişilerle teker teker yapılan görüşmeler, kitle hakkında en doğru bilgileri verir. Toplumdaki tüm bireylerin bire bir araştırmaya alınmasında, ne personel, ne zaman ve ne de para bakımından olanak bulmak zordur. Bu nedenle, sakıncaları ortadan kaldırmak için, kitleyi temsil edecek örnekler seçilmesi ve araştırmaların bunlar üzerinden yapılması gerekmektedir. Bir halkla ilişkiler kampanyası için uygulanabilecek en uygun araştırmalardan birisi, bir örneklem kullanılarak oluşturulan araştırmalardır.