Bakım Ve Onarım Faaliyetlerinde Hizmet Kalitesi ve Ölçümü

Bakım ve Onarım Faaliyetlerinde Hizmet Kalitesi ve Ölçümü ünitesinin temel amacı; uygulanan faaliyetlerde dikkat edilmesi gereken ulusal / luslararası mevzuat ile kalite boyutuna yönelik kritik noktaların ortaya konmasıdır.

Kalite

Kaliteden söz edilince, çoğumuzun aklına ürün kalitesi gelmektedir. Fakat Toplam Kalite Yönetiminde (TKY) insan kalitesi ilk sırada gelmektedir. İşletmelerde toplam kalite kontrol etkinliklerini harekete geçiren temel fikirlerden biri “İnsana saygı duyulan ve değer verilen bir işyeri” yaratmaktır. Makine, malzeme, teknoloji gibi donanımların bedeli karşılığı alınabileceği ama farkı yaratanın insan yani çalışanlar olduğu her işletme tarafından bilinmelidir. İnsanı esas alan bir yönetim insanın sınırsız güçlerinin gelişmesine izin veren bir yönetim sistemidir.

Başarılı yönetimin temel ilkesi, üst ve orta yöneticilerin astlarına gereken yetkiyi vererek, astların bütün bilgilerini, yeteneklerini kullanmalarına izin vermektir. Kalite ayrıntılardadır ve en iyi çalışanlar tarafından bilinir. Çünkü bir sorunu, problemi çözecek olan o sorunu yaşayandır. Bu nedenle şirket içinde çalışanların sürekli iyileştirmeye katılmaları sağlanmalı, sorumluluk verilmelidir.

Bakım onarım kuruluşlarında da birtakım müşteri ve müşteri beklentileri bulunmakta olup bazı kalite modelleri uygulanmaktadır. Bunun dışında hali hazırda ISO çalışmaları ve sürekliliği özellikle Kalite Departman’larının faaliyet alanına girmektedir.

Bakımda Kalite Kavramı

Kaliteden söz edilince, çoğumuzun aklına ürün kalitesi gelmektedir. Fakat Toplam Kalite Yönetiminde (TKY) insan kalitesi ilk sırada gelmektedir. [1] İşletmelerde toplam kalite kontrol etkinliklerini harekete geçiren temel fikirlerden biri “İnsana saygı duyulan ve değer verilen bir işyeri” yaratmaktır. Makine, malzeme, teknoloji gibi donanımların bedeli karşılığı alınabileceği ama farkı yaratanın insan yani çalışanlar olduğu her işletme tarafından bilinmelidir. TKY, insanı esas alan bir yönetim insanın sınırsız güçlerinin gelişmesine izin veren bir yönetim sistemidir.

Bakım Kontrol, Kalite Kontrol Ve Kalite Yeterlilik

Yapılan bakım işlemleri kontrol edilerek ilgili C / S (B1, B2, C) tarafından onaylanmaktadır. Ancak bazı bakım türlerinin ikinci bir kontrole (DII - Duplicate Inspection Item) tabi tutularak onaylanması gerekmektedir. Bakım dokümanında RII kapsamına giren işlemler, işi yapan teknisyen mührüne ilaveten RII yetkili personel tarafından kontrol edilip doküman üzerindeki ilgili kısmı mühürler. Şirket, herhangi bir C / S (B1,B2,C) personeline gerekli teorik ve pratik eğitimleri aldırarak kendi alanlarına giren konularda RII yetkili hâle getirebilir. Ayrıca ana üs dışındaki hat bakım merkezlerinde ilgili teknisyenlere bir defaya mahsus olmak üzere RII yetkisi verilebilir.

Bakım Hataları İnceleme ve Önleme

Bakım işleri veya bakım destek işlemleri esnasında ortaya çıkan hataları azaltarak bakım uçuş emniyetini geliştirmek, yapılan hataların ana nedenini tespit etmek ve buna etki eden faktörleri bulmak, insandan kaynaklanan hata tiplerini tespit etmek ve bu hataları en aza indirmek için yöntemler belirlemek amacıyla bir MEDA (Maintenance Error Decision Aid) grubu kurulması ve çalışması ile ilgili prosedürlerdir.