Hastane Randevu Sistemleri ve Bilgi Teknolojileri

Hastane randevu sistemleri, hastalara en uygun doktorla, en uygun sağlık kuruluşunda ve en uygun zamanda hizmet verebilmek amacıyla tasarlanmaktadır. Hastane randevu sistemleri ile hastanede kaynak planlaması iyi yapılarak hasta memnuniyetinin artırılması hedeflenmektedir.

Randevu çizelgeleme sistemleri, aynı zamanda hastanelerde doktor, hemşire, ameliyathane gibi önemli kaynakların etkin kullanımı ve bunların hastane bölümlerine en uygun şekilde dağıtılmalarını sağlayarak sağlık hizmetlerindeki verim ve kaliteyi artırmaktadır.

Randevu çizelgeleme sistemleri, elle tutulan, kamuya açık ve açık erişim çizelgeleme olarak üç temel şekilde hazırlanmaktadır. Randevu çizelgesi tasarlanırken randevu kurallarına, hizmetin başlayacağı tarih -saate ve buluşma zamanı ile gerçekleşen buluşma zamanı arasındaki farka dikkat edilmesi gerekir.

Herbir sağlık sistemi için randevu çizelgelemesi farklılık gösterebilir. Birincil basamak sağlık sistemlerinde daha önceden tespit edilen standart bir süre üzerinden randevu çizelgesi oluşturulur. Çünkü birincil basamak sağlık sistemine gelen hastaların büyük çoğunluğu belirli bir sürede karşılanabilecek hizmetlerden faydalanmak için hastaneye gelmiştir. Uzman kliniklerde ise bu tür standart bir süre konması mümkün değildir. Bunun nedeni, hasta tanısına göre hizmet süresinin daha fazla değişkenlik göstermesidir. Cerrahi operasyonlarda ise en zor ve karmaşık yapıya sahip olan çizelgeleme modeli kullanılır. İşlem sürelerinin standart olmamasının yanında ameliyathaneye gelecek farklı ekip ve ekipmanların da birlikte koordine edilmesi gerekmektedir.

Randevu çizelgeleme ile ilgili birçok araştırma ve simülasyon yapılarak en uygun çözüm bulunmaya çalışılmıştır. Bailey 1952 yılında bir çok durumda en iyi olduğu kabul görmüş Bailey Kuralı'nı ortaya atmıştır. Bu kurala göre tüm hastalar için aynı olan bir hizmet süresi belirlenmiş, ilk iki hastaya mesai saatinin ilk randevuları verilmiş, ardından gelen hastalara ortalama hizmet süresine göre eşit aralıklarla randevu verilmiştir.

Randevu çizelgemesi farklı tiplerde modeller kullanılarak sürekli olarak geliştirilmeye çalışılmış ve bir çok öneri ortaya atılmıştır. Bilimsel yaklaşımlardan faydalanarak algoritmalar eşliğinde sürekli olarak geliştirilmektedir.

Tüm bu gelişmelere rağmen, randevusuz gelen hastalar ve randevusuna gelmeyen hastalar sistemin etkili olarak çalışmasını engellemekte, bu tür durumlar için de farklı modeller geliştirilmeye çalışılmaktadır.

Randevu çizelgeleme sisteminin başarılı olup olmadığı sistemin performansı ölçülerek anlaşılmaktadır. Burada bir çok faktöre bakarak karar vermek mümkündür. En önemlileri ise doktor boş bekleme süresi ile hasta direkt bekleme süresidir.

Ülkemiz, randevu sisteminin önemini ve kaynakların etkin kullanılması gerektiğini çok iyi bildiği için Sağlıkta Dönüşüm Programı kapsamında Merkezi Hastene Randevu Sistemi'ni kurmuştur. Böylece hastaların hastanede geçireceği süreyi en aza indirmiştir. Bu sistem vatandaşların ALO 182 hattını arayarak veya internet üzerinden randevu almasını sağlayan bir hizmettir. Merkezi Hastane Randevu Sistemi; Sağlıkta Dönüşüm Programı kapsamında, vatandaşların ülkedeki mevcut sağlık hizmetlerinden daha kolay yararlanmalarını, bu hizmetlere daha rahat erişmelerini sağlayan, hastanelerin etkin ve verimli bir şekilde hizmet vermelerini amaçlayan ve vatandaşların ALO 182 hattını arayarak veya internet üzerinden, Sağlık Bakanlığı'na bağlı hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezlerinden muayene randevusu almalarını sağlayan bir hizmettir