Hasta ve Çalışan Güvenliğinde İletişimin Önemi

Gerek sağlık çalışanları arasında gerekse çalışanlar ve hastalar arasında yaşanan iletişim sorunlarının minimum düzeye indirilmesi için çeşitli iletişim modelleri geliştirilmiştir. Bunlardan birisi de SBAR Tekniği’dir.

SBAR; sağlık çalışanları arasında özellikle bir klinisyenin hastaya acil müdahalesi esnasında kullanılabilecek oldukça yararlı bir yöntemdir.

Bu teknikle birey bir bütün olarak ele alınır ve tüm ayrıntılar göz önünde tutulur. İletişim bireyden alınan tüm verilerin yorumlanması üzerine odaklanır.

Öyküleme tekniği sayesinde zaman ve veri kaybının önüne geçilmiş olur. SBAR iletişim yöntemi, hastanın mevcut durumunun tarifi ile başlar, kısa tıbbi öz geçmişinin verilsmei ile devam eder.

Bilgilerin formata dökülmesi zaman alıyor gibi gözükse de SBAR veri kaybını önler. Birkaç dakika içinde problem ortaya konulabilecek ve duruma anında müdahale edilebilecektir. SBAR tekniği sayesinde zaman kaybı, lüzumsuz veri aktarımı ve panik önlenebilecektir. SBAR öncelikli olan problemin en kısa zamanda ve kesin çözüm ile aktarılmasına odaklanır. Bu formatla problemin çözümü sadece birkaç dakika alır fakat kanıta dayalı olduğu için genelde bir hata yaşanmaz. Akılda tutma faktörüne hastanın durumu, kişinin hafıza durumu, unutkanlık, stres gibi etkenler eklenince bilgilerin yanlış ya da eksik aktarımı, önemli verilerin gözden kaçırılması ya da zaman kaybı gibi risklerin yaşanması daha olasıdır. Ayrıca yasal dayanak sağlaması açısından da verilerin belli bir formatta yazılması gerekir. Sözel veriler bazen büyük problemlere yol açabilir. Herhangi bir problem yaşandığı zaman yazılı kaynaklar geriye dönük olarak taranabilir fakat sözel verilerde böyle bir imkân yoktur.

İletişim, bir kişiden diğer kişi veya kişilere mesajın aktarılmasıdır. İletişim, bir organizasyonun çeşitli kısımları ve personeli arasındaki veri, bilgi, algı, anlayış, yaklaşım ve sezgi aktarmalarını, bu aktarma işinde kullanılan her türlü metot, araç gereç ve tekniği, bu aktarma ile ilgili çeşitli sistemleri, yazılı, sözlü ve sözsüz her türlü mesaj şeklini içermektedir.

Sağlık kurumlarında iletişim, kurumsal faaliyetlerin yerine getirilmesi ve istenen sonuçlara ulaşılması açısından önem taşımaktadır.

Sağlık kurumlarının ve hizmet alanların ihtiyaçları doğrultusunda, başarılı hizmet sunumunun sağlanması ve aksaklıkların ve hataların önlenmesi için sağlık kurumlarında etkili iletişim ağları kurulmalı, doğru ve yeterli bilgi akışı sağlanmalıdır. Sağlık alanında iletişimin temel işlevi, anlamları ortak kılmanın Sağlık hizmetlerinin karmaşık yapısı ve sağlık hizmeti sunan kurumların profesyonelliği, çalışanların sayıca fazla olması, disiplinler arası çalışmanın yoğun olması, kurumu oluşturan bölümler arasında bilgi aktarımının fazla olması sağlık kurumlarında iletişimin önemini artırmaktadır. Sağlık kurumlarında inandırıcılık yönetici, sağlık çalışanları ve hastalar açısından son derece önemli bir kavramdır. İnanmak ve güvenmek iletişimi etkili kılar. Başkalarını etkilemek, görüşlerini değiştirmek ikna yeteneğini de gerektirmektedir. Verilen mesajın inandırıcı olması, personel veya hasta tarafından kabul görmesi için verilen bilgi ile elde edilen sonucun tutarlı olması gerekir.

Çatışmanın ve iletişim sorunlarının en çok yaşandığı alanlar sağlık hizmeti veren kurumlardır. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti kavramı, tüm basamaklarda hastanın aldığı hizmetten beklediği fayda, katlanmaktan kurtulduğu külfet, hizmetten beklediği performans ve hizmet sunumunun sosyokültürel değerlere uygunluğunu içerir. Kişinin aldığı sağlık bakımından memnuniyeti, tedaviye uyumu ve sağlık çalışanları ile sürekli iletişim içerisinde olmasını sağlayan önemli etkendir.