Kurumsal Web Sitesi Tasarımı

Yeni iletişim teknolojilerinin gelişmesi yönetimsel ve kurumsal alanlardabir çok değişime sebep olmuştur. Bilginin hızlı yayılması, ülkelerarası sınırların bilgisayar ve ağ bağlantıları ile ortadan kalması ve her an her yerde bireylerin bilgiye ulaşımı bunların başında gelmektedir. Buradan hareketle kurumların aynı anda bir çok hedef kitle grubuna aynı anda ulaşması ve tanıtımın bilgi iletişim teknolojileri ile yapılabilmesi mümkün olmuştur. Birçok bilgisayar sisteminin birbirine bağlı olduğu internet ile iletişim her alanda 7/24 devam edebilmektedır. İnternet "dünyayı saran ağ" anlamına gelen Word Wide Web'in kısaltması olarak "www" ile simgelenmektedir . İletişim teknolojilerinde yaşanan değişim ve gelişmeleri web 1.0, web, 2.0, web 3.0 ve web 4.0 başlıkları altında incelemek mümkündür.

Web 1.0: İnternetin günlük hayattaki kullanımı web 1.0 döneminde başlamıştır. Bu teknoloji ile bilgiyi aramak ve okumak mümkün olmuş, az sayıda yazar tarafından yönetilen bilgi ağırlıklı web sayfaları oluşmuştur. Web 1.0 dönemi bilgi aktarma amaçlı tek yönlü iletişim ortamını mümkün kılmaktadır. Kurumlar hedef kitlelerine iletmek istedikleri bilgileri web sitelerine ve internet alanlarına yükleyerek yaymaktadır.

Web 2.0, Web 1.0'dan temelde çift yönlü etkileşimin ve iletişimin sağlanması konusunda ayrılmaktadır.

Web 2.0: Bu kavram ikinci nesil internet tabanlı teknolojileri ifade etmekte olup; web tabanlı ansiklopedileri, forumları, çevrim içi etkileşimleri ve paylaşımları kapsamaktadır. Web 2.0 dönemi ile birlikte tüm kullanıcıların web siteleri üzerinde etkileşim kurabileceği bir dönem başlamış, kullanıcıların görüşlerini, yorumlarını ve diğer paylaşımlarını gerçekleştirebileceği bir ortam sunulmuştur.

Web 3.0: Web 3.0 web ortamının bir veri tabanına dönüşümünü ifade etmekte olup; bir çok makine arasında bağlatı sağlanabilen ve web üzerinden veri aktarımı yapılabilen bir dönemi başlatmıştır. Özellikle bu dönemde bilgisayar, telefon, tablet vb. teknolojiler arası bağlatıların ve tek bir ortamdan paylaşımların tüm ortamlar üzerinden yayılma özelliği taşıdığı görülmektedir. Bu ortam verinin bağlanmasına, paylaşılmasına ve tekrar kullanılmasına yardımcı olmaktadır.

Kurum ve hedef kitleleri arasında çift yönlü iletişim sürecinin sağlanması yönünde çalışmalar yürüten halkla ilişkiler açısından bilgi teknolojileri hedef kitlelere ulaşabilmek; kuruma ya da ürüne ilişkin bilgi akışını sağlayabilmek açısından önemli bir yere sahiptir. Halkla ilişkiler, kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı anlayış, kabul görme, işbirliği ve iletişimin sağlanıp sürdürülmesine yardım eden; sorunların ve konuların yönetimiyle ilgili; yönetimi kamuoyu konusunda sürekli bilgilendirerek, ona karşı duyarlı olmasına yardımcı olan; yönetimin, kamu yararına hizmet etme sorumluluğunu tanımlayıp vurgulayan; eğilimlerin önceden saptanmasına yardımcı olmak için bir erken uyarı sistemi görevi yaparak yönetimin değişikliğe ayak uydurmasına ve değişiklikten yararlanmasına yardım eden; araştırma yöntemleri ile sağlıklı ve etik ilkelere uygun iletişim tekniklerinden birincil araçlar olarak yararlanan özgün bir yönetim fonksiyonu olarak tanımlanmaktadır[8 ]. Özellikle çift yönlü ve etkileşimli bir iletişim sürecinin yönetiminden sorumlu olan halkla ilişkiler için internet teknolojilerinin kullanımında da bunu sağlamak oldukça önemlidir.

Cümlenin uzunluğu öğrencinin anlaması için uygun mu?

İnternet'in etkileşimli bir tanıtım aracı olması onu diğer geleneksel medya araçlarından ayırmaktadır. Web 2.0 döneminden buyana web sitelerinin etkileşimli olma özelliği giderek artmakta ve hedef kitleleri ile kurumun çift yönlü iletişim kurabildiği bir alan hâlini almaktadır. Temelde kuruma ait bilgilerin hedef kitlelere ulaşması amacını taşıyan web siteleri günümüzde hedef kitlelerden geribildirim alma konusunda da kurumlar tarafından tercih edilmektedir. Simetrik iletişim kurma imkânı sağlayan etkileşimli web siteleri ile kurumlara kapsamlı veri tabanları oluşturmak ve hedef kitlelerin beklentileri doğrultusunda kendini yenilemek imkânını diğer araçlara göre daha hızlı bir şekilde gerçekleştirme fırsatı sunmaktadır.

Özellikle web 3.0 teknolojisinin gelişmesi ile birlikte sadece bilgisayarlar üzerinden değil cep telefonları ve tabletler üzerinden de ağa bağlanan hedef kitlelerle etkileşimli bir ortam yaratılmaktadır. Bir web sitesinin etkileşim alanlarını daha önce de ele aldığımız katılım özelliği altında açıklamak mümkündür.

Etkileşim ve katılım özelliği web sitesi üzerinden hedef kitle ile kurum arasındaki çift yönlü ve simetrik iletişim sürecinin ne oranda gerçekleştirilebildiğini ortaya koymaktadır. Web sitesinde yer alan ve haberleşme ağı içerisinde değerlendirilen, web sitesi üzerinden e-posta ile iletişim kurulabilen bölüm ya da alanlar, e-posta adreslerinin işlevselliği ve ne oranda geribildirim alınabildiği, departmanlara, konulara ya da diğer özel alanlara vurgu yapan e-posta ortamlarının varlığı, çeşitli üyelikler için online formların bulunması, ziyaretçilerin çeşitli konularda görüşlerini alabilmek için web sitesi üzerindenk hedef kitlelere sunulan ziyaretçi anketleri, görevlilerle online eş zamanlı görüşme, siteye üye olan kullanıcılarla online eş zamanlı görüşme, ziyaretçi defteri, e-şikayet veya eöneri bölümleri geri bildirim süreci yönetiminde web sitesinde etkileşim amaçlı kullanılan çeşitli teknikler olarak karşımıza çıkmaktadır. Ayrıca hedef kitlelerin site içinde arama yapabileceği arama araçlarının kullanılması, sitenin işitsel ve görsel opsiyonlarının varlığı, site içerisindeki haber ve forum grupları da bu kapsamda ele alınan diğer unsurlar olarak karşımıza çıkmaktadır.