Kurum İçi - Kurum Dışı İletişim ve Halkla İlişkiler

Hedef kitleler ile kurum arasında karşılıklı anlayış ve sempatinin gelişmesini amaçlayan halkla ilişkiler; hedef kitleler ve kurum arasındaki iletişim sağlanmasında, kurumun hedef kitlelere tanıtılmasında, hedef kitle beklenti ve taleplerinin kurum yönetimine aktarılmasında, değişimin sağlanmasında ve yönetimin toplumsal sorumluluğunu yerine getirmesinde toplum, hedef kitleler ve kurum arasında bir köprü görevi görmektedir. Halkla ilişkiler, kurumlarda kurum içi ve kurum dışı olmak üzere iki temelde ele alınmaktadır. Kurum dışı halkla ilişkiler, kurum dışı hedef kitleleri üzerine yürütülen çalışmaları kapsarken, kurum içi halkla ilişkiler çalışanları, ortakları, bayileri vb. kurum içi hedef kitleler üzerine yürütülecek çalışmaları kapsamaktadır. Kurum içi halkla ilişkiler kuruma birçok noktada hizmet etmektedir. Bunları temelde yöneticiler ile çalışanlar arasındaki ilişkiler, çalışanlar arasındaki ilişkiler, kurum ile çalışanlar arasındaki ilişkiler, kurum ile satış ortakları arasındaki ilişkiler olarak sıralamak mümkündür. Kurum içi halkla ilişkiler bu ilişkilerin gerçekleştirilmesinde ya da ilgili hedef kitlelere ulaşmada çalışanın el kitabı, kurum broşürü, kurum gazetesi/dergisi, mektuplar, çalışma raporları vb. yazılı araçlardan, kurum toplantıları, komisyonlar, çalışma grupları, konuşmalar, kurlar, eğitimler, yemekler, partiler vb. sözlü araçlardan, afişler, sergiler, dia gösterileri gibi görsel araçlardan ya da intranet, extranet, web sitesi, elektronik posta, tele konferans sistemi, sohbet odası, sosyal medya ortamları, mms ve sms sistemleri, forumlar gibi elektronik ortam ve araçlardan yaralanmaktadır.

Bu araçlar aracılığıyla kurum içi iletişimin verimli bir biçimde gerçekleşmesine, kurum kültürüne ilişkin bilgilerin iç hedef kitlelere aktarılmasına yönelik çalışmalar da yürütülmektedir. Kurum kültürü çalışanların kurum içindeki iletişimini ve davranış biçimlerini etkilemektedir. Kurumlarda kültürel değerlerin çalışanlara aktarılmasında iletişim oldukça önemli bir kavramdır. Kurumun değerlerine ilişkin bilgiler çeşitli faaliyetler, hikâyeler, iletişim teknikleri yoluyla da çalışanlar arasında aktarılmaktadır. Kurum içi halkla ilişkiler çalışmaları, kurum içi hedef kitlelerin işe ve çevreye uyumunun, kurum amaçları ve hedefleri doğrultusunda motivasyonunun sağlanmasına, yönelimlerinin belirginleşmesine, kurumda birlik ve beraberlik ruhunun yaratılmasına, davranış ve tutumların istenilen yönde değişmesine katkıda bulunmaktadır. Halkla ilişkiler kampanyaları, kurumun hedef kitlelerine ulaşmak amacıyla ortaya koyduğu planlı faaliyetler bütünü olarak karşımıza çıkmaktadır. Halkla ilişkiler kampanyalarının en önemli unsurlarından biri, kurum içi hedef kitleler tarafından benimsenmiş olmasıdır. Kurumlar her geçen gün kurum içi hedef kitlelere yönelik de daha kapsamlı çalışmalar ve kampanyalar yürütmektedir.

Halkla ilişkiler kampanyalarının en önemli unsurlarından biri, kurum içi hedef kitleler tarafından benimsenmiş olmasıdır. Kurumların, kurum içi hedef kitleleri aynı zamanda kurumun dışa yansıyan yüzünü temsil etmektedirler. Bu nedenle her çalışanın kurumun temel değer ve felsefesini benimsemiş olması, kurum kültürünü özümsemiş olması büyük önem taşımaktadır. Bu durum ise ancak başarılı kurum içi çalışmalar ile mümkündür. Çalışanların gözünde kurumun imaj ve itibarı iyi olduğu takdirde, motivasyon oranı da bu algıyla doğru orantılı olarak yükselmektedir. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları, kurumun dış müşterilerine karşı da bir vitrin özelliği göstermekte ve kurumun tanıtımı için katkıda bulunmaktadır.

Kurum içi halkla ilişkiler çalışmaları çalışanlarını kuruma olan bağlılıklarının arttırılmasına, kurumsal verimliliğin sağlanmasına olanak yaratmaktadır. Kuruma bağlılığı yüksek, kurum değer, inanç ve amaçlarını yoğun bir biçimde benimseyen çalışanlar ile kurumlar güçlü kültürlere sahip olabilmektedir. Güçlü kültürler kurumu her durumda ayakta tutan en önemli unsurlardan biridir. Güçlü bir kültüre sahip kurum en büyük kriz dönemini bile çalışanlarının desteği ile başarılı bir biçimde ya da en az zararla atlatabilmektedir. Bir kurumun başarısının en temel kaynağı içeride çalışan insan kaynağıdır. Kurum içi halkla ilişkiler sayesinde her konuda bilgilendirilen, çalışmaları esansında motive dilen, bağlılığı sağlanan çalışanlar kurumu daha başarılı bir biçimde temsil etmekte, kurumsal itibara önemli bir girdi sağlamaktadır.

Kurumlar her geçen gün kurum içi hedef kitlelere yönelik daha kapsamlı çalışmalar yürütmekte, kurum içi halkla ilişkiler kampanyaları düzenlemektedirler. Kurum içi hedef kitlelerin, kurumsal başarı ve verimlilik açısından giderek önem kazandığı günümüzde kurum içi iletişim ve halkla ilişkiler çalışmalarına da diğer alanlarda olduğu gibi ağırlık verilmektedir. Kurum içi iletişimin etkisi ile ancak kurum dışında başarılı ve etkin kampanyalar yürütülebilmektedir. Kurum dışında bir kurumu temsil eden en önemli hedef kitle çalışanlarıdır. Dolayısı ile kurum içi hedef kitlelerin tümü kurumlar için kurum dışı hedef kitlelere tanıtım yapılmasında oldukça önemlidir. Kurumu birinci ağızdan çevrelerine tanıtmaları olumlu imajın güçlenmesine katkı sağlamaktadır.