Hedef Kitle Türleri

Hedef kitleler, iletişim sürecinde mesajın ulaşılması amaçlanan kişi, küme, grup ya da kitlelerdir. Halkla ilişkiler alanında yapılan her bir çalışma birbirinden farklı birçok hedef kitleyi içine alabilmektedir. Özellikle halkla ilişkiler kampanyalarında ulaşılacak hedef kitlelerin doğru belirlenmesi ve her bir hedef kitleye ulaşılacak araç ve tekniklerin hedef kitle özelliklerine göre seçilmesi kampanya amaçlarına ulaşılması açısından büyük önem taşımaktadır. Bir kurumun ürününü ya da hizmetini satın alan müşterilerinin dışında çalışanlarından, hissedarlarına, kredi sağlayanlardan, yerel yönetimlere, sivil toplum örgütlerinden, tedarikçilerine bir çok hedef kitleye ilişkin çalışmalar gerçekleştirilmesi ve tüm hedef kitleler ile çift yönlü ve dengeli iletişim ortamlarının yaratması bir kurumun başarı oranını yükseltecektir.

Kurumun hedef kitleleri belirli sınıflandırmalara ayrılabilmektedir. Bu sınıflandırmaları temel başlıkları ile iç ve dış hedef kitleler; birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle, mevcut ve potansiyel hedef kitle, destekleyen, karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitle olarak sıralamak mümkündür.

Başlıca hedef kitleleri ise toplumsal çevre, çalışanlar, potansiyel çalışanlar, tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar, dağıtımcılar ve bayiler, kaynak -kredi sağlayanlar, yatırımcılar, para piyasası, işletme sahipleri ve ortaklar, tüketiciler ve nihai kullanıcılar, kanaat önderleri, rakipler, yerel yönetimler ve resm îdaireler, meslek odaları, dernekler ve vakıflar, sendikalar, medya vb.olarak sıralayabiliriz. Sıralanan bu hedef kitlerin gerçekleştirilecek çalışmalar kapsamında doğru bir biçimde belirlenmesi, her hedef kitleye uygun mesaj politikalarının belirlenmesi oldukça önemlidir. Halkla ilişkiler çalışmalarının hedef kitle ile ilişkisi konusunda da değinildiği gibi kurumlar çok çeşitli hedef kitlelere sahiptir. Halkla ilişkiler kurumun tüm hedef kitleleri ile ilişkilerin düzenlenmesinde aktif bir rol üstlenmektedir. Kurumun hedef kitleleri belirli sınıflandırmalara ayrılabilmektedir. Bunlardan birisi iç ve dış hedef kitleler sınıflandırmasıdır. Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler, hissedarlar gibi kurum ile hal îhazırda bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunulan kişiler iç hedef kitleyi oluşturur. Bir kurumla doğrudan ve organik (zorunlu) bağlantısı olmayan basın, eğitimciler, hükümet temsilcileri, din îliderler ise dış hedef kitlelerdir. Bir diğer sınıflandırmaya göre hedef kitleler birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle olarak ayrılmaktadır. Aralarında bir tür önem sıralaması gerektiren bu ayrıma göre birincil hedef kitle, kurumun iletişim çabaları içinde en önemli yeri tutarken, ikincil hedef kitle ve marjinal hedef kitle onu izler. Mevcut ve potansiyel hedef kitle şeklindeki sınıflandırmada ise kuruluşun hal îhazırda muhatapları olan çalışanlar ve mevcut müşteriler geleneksel -mevcut hedef kitleyi oluştururken, öğrenciler ve kazanılacak müşteriler potansiyel hedef kitleyi meydana getirirler. Destekleyen, karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitle sınıflandırmasına göre kuruluş kendini destekleyen ve karşı olan hedef kitlelere karşı farklı yöntemlerle iletişim kurmak zorundadır.

Destekleyenlere yönelik iletişimin amacı, inançları güçlendirmek iken, görüşleri değiştirmek, ikna edici iletişimi gerekli kılar. Özellikle politik amaçlı kampanyalarda, karasız kesimin önemli boyutta belirleyici etkisi vardır. Önemli pek çok kampanya kararsızları etkilemeye yönelik olarak hazırlanır .