Halkla İlişkilerde Hedef Kitleler

Kurum ya da kuruluşların varlık nedenlerine göre ilişkide bulundukları ya da ilişkide bulunma potansiyeli olan çevreler kurumun veya kuruluşun hedef kitleleridir.

Halkla ilişkilerde hedef kitle, kuruluşun ulaşmaya çalıştığı, başarılı bir iletişim kurarak kendini tanıtmaya çalıştığı, kurum, kuruluş, grup, kişi veya kişilerin oluşturduğu önemli bir unsurdur. Halkla ilişkiler denilince akla “halk” kelimesi gelmektedir. Genel bir anlatımla “halk” aynı ülkede yaşayan, aynı uyrukta olan insan topluluğunu ifade etmektedir.

Hedef Kitlenin Önemi

Kurumun amaçlarını gerçekleştirebilmesi için kendisinden etkilenebilecek ve kurumu etkileyebilecek ilgili hedef kitlelerinin tüm özelliklerini belirlemesi gerekmektedir. Bu sayede kurum ile hedef kitle arasında başarılı bir iletişim süreci gerçekleşebilir. Eğer kurum ya da kuruluş hedef kitlelerini tam olarak belirleyemez ve onlar hakkında yeterli doğru bilgi elde edemezse geçerli, doğru ve başarılı stratejiler geliştirmesi mümkün olmaz. Bu da kurum ya da kuruluşun zaman ve maddi kaynak kaybetmesine neden olur.

Hedef Kitle Sınıflandırması

Birinci gruplandırma biçimi: Oluşmamış hedef kitle, bilinçli hedef kitle ve aktif hedef kitle şeklindedir.

Oluşmamış hedef kitle: Herhangi bir grup belirsiz bir durum ile karşılaşıp, bunun bir sorun olduğunun farkına varmıyorsa, belirsiz ya da oluşmamış bir hedef kitle söz konusudur.

Bilinçli hedef kitle: Grup sorunun farkına vardığı zaman bilinçli hedef kitle hâline gelir.

Aktif hedef kitle: Grup sorunu çözmek için harekete geçip önlem alma çabasına giriştiğinde aktif hedef kitleden söz edilmektedir.

İkinci gruplandırma biçimi ise iç ve dış hedef kitle, birincil -ikincil ve marjinal hedef kitle, mevcut ve potansiyel hedef kitle, destekleyen -karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitle şeklindedir.

Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Çeşitleri

Halkla ilişkiler faaliyetlerinde hedef kitle sınıflandırması stratejik politikalar üretilmesi sürecinde çok önemli bir yere sahipken, doğrudan faaliyetlerin yürütülmesi sürecinde devreye hedef kitle çeşitleri girmektedir. Kurum ve kuruluşların çok sayıda hedef kitlesi bulunmaktadır. Hedef kitle sınıflandırması literatürde genel kabul görmüş iç hedef kitle ve dış hedef kitle ana başlıkları altında ikiye ayrılmaktadır.

İç Hedef Kitle: Kurumlar açık sistem yaklaşımı çerçevesinde, çevrelerinde yer alan diğer kişi ve kurumlarla sürekli olarak ilişki ve etkileşimde bulunmaktadırlar. Çevre ile pozitif ve güvene dayalı ilişkilerin kurulması halkla ilişkiler çalışmaları ile sağlanmaktadır. Olumlu etkileşim ve pozitif yönlü ilişkilerin geliştirilmesi bir kurumun sadece halkla ilişkiler biriminin değil, tüm birimlerdeki çalışanların sorumluluğundadır. Bir kurumun iç hedef kitlesi ile olumlu ilişkiler geliştirmesi, başarılı kurum kültürü uygulamalarının sonucudur.

Dış Hedef Kitle: Müşteriler ve potansiyel müşteriler dış hedef kitleyi oluşturan en önemli gruplardan biridir. Kurumların faaliyet gösterdiği çevrede, eylemleri ile doğrudan kurumu etkileme gücüne sahip olan dış çevrede yer alan müşteriler, rakipler, potansiyel iş gücü, dağıtıcılar, finans kuruluşları, medya, toplumsal çevre, tedarikçiler, kamuoyu önderleri, eğitim kurumları, meslek örgütleri, dernek ve vakıflar, uluslararası örgütler gibi unsurlar dış hedef kitleleri oluşturmaktadır.