İletişim

İletişim Kavramı ve Anlamı

İletişim bir mesaj alışverişidir; ancak burada açıklanması gereken şey mesajın ne olduğudur. Mesaj; bilgi, düşünce, duygu, inanç ve tutum, jest ve mimik gibi algılama sürecinde kullanılan her tür olgudur.

İletişimin Unsurları

İletişimin unsurlarını şunlardır:

Kaynak (Gönderici): Kaynak, iletişimin başlatıcısıdır; iletişimi başlatan veya iletiyi gönderendir. Kaynak olmadan iletişim kurulamaz.

Mesaj (İleti): letişim, kaynağın gönderdiği mesajın, alıcı tarafından algılanmasıyla kurulur. İletişimin görünür yönü genellikle mesajdır.

Kanal (Mesaj Yolu): Kanal, sinyali taşıyan herhangi bir fiziksel araçtır. Kanal, ışık dalgaları, radyo dalgaları, ses dalgaları, telefon kabloları ve sinir sistemi gibi mesajı taşıyan araçlardır.

Alıcı (Hedef): İletişimin gerçekleşmesi için en az iki kişiye ihtiyaç vardır. Bunlardan biri kaynak diğeri alıcıdır. Alıcı, gönderilen mesajı alan kişidir.

Filtreleme ve Değerlendirme: Duyu organlarımıza ulaşan veriler/uyaranlar, algılama olmaksızın tek başlarına bir anlam ifade etmez. Bunların bir anlam ifade edebilmeleri için verilerin algılanması gerekir.

Geri Bildirim (Feed -Back): Geri bildirim, alıcı ve gönderici arasında geriye bilgi akışıdır. Bu sayede, gönderici mesajının anlaşılıp anlaşılamadığını öğrenir. Geri bildirimin olmadığı bir iletişim, “tek yönlü iletişim”dir.

İletişim Türleri

İletişim türlerini; sözlü iletişim, sözsüz iletişim ve yazılı iletişim olmak üzere üç gruba ayırabiliriz. Bir başka sınıflandırmaya göre iletişim; kişinin kendisi ile iletişimi, kişiler arası iletişim, grup iletişimi ve kitle iletişimidir. Kullanılan kodlara göre iletişim; sözlü iletişim, yazılı iletişim, sözsüz iletişim; zaman ve mekân boyutlarına göre iletişim; yüz yüze iletişim ve uzaktan iletişimdir.

İletişimin Engelleri

İletişim engelleri, mesajın iletilmesini ve alınmasını engelleyen tüm faktörlerdir. Bu faktörlerden bir kısmı iletişimin yapıcı engelleri, diğerleri de bozucu engelleridir.

Kişisel İletişim Engelleri

İletişimin kişisel engelleri, gönderici ve alıcının mesajı kodlarken, gönderirken veya kod açarken gerekli dikkati göstermemelerinden kaynaklanan engellerdir. İletişimin engelleri genellikle şu faktörlerden kaynaklanır: Anlatılanların karıştırılması, fiziksel çevrenin verdiği rahatsızlıklar, fizyolojik ve psikolojik rahatsızlıklardır, kişisel farklılıklar, algılama farklılıkları, dil ve anlatım güçlükleri, dinleme ve algılama yetersizliği, yetersiz bilgi, cinsiyet ve kültür farklılıkları ve iletişimin psikolojik engelleri.

İletişim Engellerini Aşma Yolları

İletişim engellerinin aşılması, iletişim engelleri olarak belirtilen durumların ortadan kaldırılmasıyla gerçekleştirilmiş olur. İletişim engelleri aşmak için kaynağın mesajı alıcının anlayacağı ve algılayabileceği biçimde iletmelidir. Mesaj, alıcının ilgisini çekecek gerçek ve çekici örneklerle desteklenmelidir. İletişim engellerini ortadan kaldırmanın en etkin yolu, öncelikle engelin farkına varmak ve sonra da onu ortadan kaldırmaktır.

İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak

İletişimin engelleri şu yollarla ortadan kaldırılabilir: Algılama farklılıkları ve yetersizliğini ortadan kaldırmak, dil farklılıklılarını ortadan kaldırmak, duygusallıktan uzak kalmak, sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki uyuşmazlığı aşmak, güvensizliği ortadan kaldırmak., ağdalı ifadelerden kaçınmak, alıcının duygu dünyasını ayarlamak., geri bildirim kullanmak, pekiştirme kullanmak, basit bir dil kullanmak, sözleri davranışlarla desteklemek, yüz -yüze iletişim kurmak, dinleme becerisi geliştirmek, empatik ve eleştirel dinleme yapmak.