Dağıtım ve Sipariş İşleme Merkezleri

Lojistik faaliyetler içerisinde önemli bir yer alan depolama faaliyeti ürüne temas edilerek gerçekleştirilen temel faaliyet olmakla birlikte beklenmedik zamanda ve istenilen miktardaki talebin karşılanması için de firmalara fırsat yaratmaktadır. Depolama faaliyetleri; üretim için gerekli olan tüm girdi kaynaklarının üretime dâhil edilmesinin sağlanması, büyük miktarlarda ve müşteri siparişlerine göre düzenlenmiş nihai ürünlerin pazara doğru hareketine kolaylık sağlaması amacındadır. Bununla birlikte depolamanın temel görevi, ürünlere zaman faydası ve fiziksel dağıtımın ekonomik güvenirliliğini sağlamaktır.

Özellikle teknolojik gelişmelerle birlikte elektronik ticaretin geleneksel ticaret içerisindeki payının her geçen gün artmasıyla birlikte depolama hizmetlerinde de daha düşük maliyetlerle daha hızlı yanıt verebilme ihtiyacı doğmuştur. Bu ihtiyacın karşılanabilmesi için sipariş işleme merkezlerinin oluşumu da kaçınılmaz olmuştur.

Lojistik faaliyetler kapsamında ürünlerin gereksinime bağlı olarak belirli bir süreliğine konulan kapalı ya da açık güvenlikli alanlara depo denilmektedir. Tedarik zincirinin en önemli halkalarından ve fiziksel dağıtımın gerçekleşmesinde de önemli rol oynayan depo; ürünlerin ham madde atamasından üretim ortamına, üretim ortamından tüketim merkezlerine doğru gerçekleştirilen ve dağıtıma kadar olan bütün bir faaliyetler dizisinin gerçekleştirilmesinde stratejik rol oynayan ara noktalardır.

Depolama belirli bir noktadan veya noktalardan gelen ürünlerin veya yüklerin teslim alınıp, belirli bir süre korunup, belirli bir noktaya veya noktalara gönderilmek üzere hazırlanmasıdır.

Klasik depolar genellikle bir üretim merkezinin parçası olan ve müşteri talepleri doğrultusunda ürünlerin daha uzun süreli stoklandığı, düzensiz sevkiyat ve ürün çekme işlemlerinin yapıldığı tesisler olarak ifade edilmektedir. Geleneksel depoların çağdaş lojistik sistemlere cevap verebilmesi imkânsız hâle geldiğinden, ürünlerin çapraz sevkiyat yapılabileceği, kısa süreli olarak stoklandığı, sevkiyatların daha düzenli ve programlı olduğu depolara ihtiyaç oluşmuştur. Bu ihtiyaca cevap verebilecek dağıtım merkezleri kullanılmaya başlanmıştır.

Dağıtım merkezleri bir veya daha çok tedarikçiden gelen farklı ürünleri birleştirerek ve işleyerek ortak müşterilere aynı sevkiyatta gönderilmek üzere işlemlerin yapıldığı depolardır.

Sipariş işleme merkezi genel olarak internet veya mobil uygulamalar üzerinden adet bazında satış yapılan sistemlerde siparişlerin alındığı ve sevk edilmek üzere hazırlandığı depolar olarak ifade edilmektedir. Sipariş işleme merkezinde doğru

Ürünlerin, doğru zamanda, doğru yerde ve doğru miktarda ve uygun hizmet kalitesi ile tüketiciye ulaştırılarak müşteri memnuniyetinin oluşmasını sağlamayı amaçlamaktadır.

Ürün talebinin sözlü ya da yazılı olarak yapılmasına ve belirli özelliklerin barındırılmasına sipariş denilmektedir. Sipariş, müşterilerle birlikte tedarikçiler ve dağıtım kanalında yer alan işletmelerin yer aldığı bir süreç olarak ifade edilmektedir.

Stratejik sipariş işleme üretim sonrası ürünlerin tüketicilere ulaştırılması için dağıtım ağını tasarlamak için gerekli olan üretim, lojistik ve pazarlama faaliyetlerine ilişkin ihtiyaçları kapsamaktadır.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması için siparişlerin planlanması, toplanması, aktarılması, işlenmesi, hazırlanması ve yollanması sırasında bilginin, envanterin ve dokümantasyonun eksiksiz yapılması ve süreçlerin hızlı bir şekilde takip edilmesinde ve teslim süresinde önemli bir kısalma sağlanabilmektedir.