Telesatış Süreçleri

Bir telesatış organizasyonunun başarısı sadece satış danışmanlarının etkinliği ile sağlanamaz. Telesatış, bir sistem işidir. Telesatış süreçlerini anlamak için segmentasyon ve kanal yönetimi üzerinde derinleşmek gerekir.

İnternet ve sosyal medya olanaklarının gelişimi, aile yapısındaki değişimler, bireylerin sosyo-eknomik yapısındaki değişimler, müşterileri kişiselleştirmiş, satın alma kararlarının alındığı yaşları bile erkene çekmiştir.

Segmentasyon kavramı da artan rekabet ve daralan kâr marjları sonunda ihtiyaçtan doğmuştur.

Temel segmentasyon; özel müşteriler, orta segment müşteriler ve kitlesel müşteriler olarak sınıflandırılabilir.

Örnek bir süreci telesatış süreçlerini de etkileyecek şekilde inceleyecek olursak, ürün/hedef, hedef kitle, kitle analizi yapılmalıdır.

Bunun için gerekli adımlar;

Satış modelinin belirlenmesi
Alt hedeflerin belirlenmesi
Satış danışmanlarının seçilmesi
Sistem entegrasyonu
Eğitim
İzleme ve geribildirim
Proje değerlendirme