Telesatışçının Görevleri

Satışta başarı, IQ -Analitik zekâ ve EQ -Duygusal zekânın entegrasyonu ile gelir.

Telesatışçı kendini teknik olarak geliştirmenin yanı sıra iknada da başarılı olmalıdır.

Telesatışçı ürünle ilgili tüm detaylara hâkim olmalı ve gelebilecek soruları etkin bir şekilde yanıtlayabilmelidir.

Telesatışçı, satış görüşmesi esnasında ürünün tüm özelliklerini sıradan saymamalı,müşteri profil analizini etkin şekilde yaparak ürünün müşteri için anlam ifade edecek özelliklerini ön plana çıkarmalıdır.

Ürün bilgisini de güncel tutması çok önemlidir.

Müşteri ile ilgili doğru istihbarat ve veri olmadan da başarılı olunamaz. Hedef kitle ve veri analizi yapılamaz.

Müşteri tiplerini; sosyal odaklı, insan odaklı, bilgi odaklı ve sonuç odaklı olarak ayrıştırabiliriz.

Bazı durumlarda potansiyel müşteri tespiti görevi se telesatışçıya verilebilir. Potansiyel müşteri, bizim ürünümüzü/hizmetimizi almaya aday müşteri demektir. Müşterinin potansiyel olup olmadığını; demografik özellikleri, iş bilgileri, hobileri, sosyal ilgi alanları, ürün kullanım bilgileri verir.

Bunun için datanın da doğru işlenmesi önem taşır.

Dokunulan,doğru frekansı yakalanamayan, sunulan ürün ve hizmetten negatif duygulanacak kişi, her zaman kaybımız olacaktır. Bu nedenle data dğru yönetilmelidir.