Telesatışçının Özellikleri

Çağrı merkezlerinde telesatış işini yürüten satışçıların sıklıkla yaptığı hatalar; yapılan işle gurur duyulmaması, görünüşe özen göstermemek, gerçekleştirilen kampanya ve dataya inanmamak, çok hızlı konuşmak, enerjinin düşük ya da olumsuz olması, script ezberlemek ve monolog yürütmek, müşteriyi dinlememek, konsantre olamamak, müşteriyi rakip olarak görmek, bilgi eksikliği ve sorulara cevap verememek, zorla ikna etmeye çalışmak, satış sistematiğinin olmaması, öz güvensizlik ve reddedilmeyi kişisel algılamak, arama planlamasının düzensizliği olarak sıralanabilir.

Genel olarak satışçı bilgili ve kendisini sürekli olarak geliştiren bir profile sahip olmalıdır. Öğrenmeyi sevmeli ve meraklı olmalıdır. Bilgiye ulaşabileceği kaynakları araştırmalı, saptamalı ve bu kaynakları düzenli olarak takip etmelidir. Bilgisini düzenli olarak güncellemelidir.

İyi bir satışçının sektör ve ürün bilgisinin çok üst seviyede olması gerekmektedir.

Bir satışçının sahip olması gereken en kritik beceri iletişim becerisidir.

Telefonda satışta sözcüklerle beraber ses tonu da büyük bir önem taşımaktadır.

Telefonda satış etkinliği için satışçının kendi beden dilinin ve en verimli hâlinin farkında olması gerekir. Genelde doğru olan dik bir sırt ve düz oturuş, omuzların gevşek olması ve çok hafif gülümser bir hâlde konuşulması ve verilecek duyguya göre duruşun değiştirilmesidir.