Çağrı Merkezlerinde Bankacılık, Finansman Ve Sigortacılık Hizmetlerinin Satışı

Bankada veya sigorta şirketinde satış yapılan müşteriyi tutabilmek, aidiyetini sağlayabilmek için iyi hizmet vermenin yanında, çağrı merkezinden de satış yaklaşımı geliştirmek çok önemlidir.

Telefon kanalı, ciddi bir maliyet avantajı sunmaktadır. Müşteri şikayetlerinin de yanıtlanıyor ve çözülüyor olması müşteri memnuniyetini artıracaktır.Bankacılık hizmetleri satışında sistem, istatistiki bilgiler almak üzere de donatılmıştır.

Müşterinin ilgi noktaları tespit edilir, müşteriye dair birçok bilgi de taranarak müşterinin satın alabileceği muhtemel bir ürün teklifi oluşturulur ya da gerçek zamanlı ürün satış teklifleri de müteri ihtiyacına yönelik sunulur.

Satışı yapılan bankacılık ürünleri temelde: Mevduat ürünleri, kredi kartı, bireysel krediler, kredili mevduat hesabı, otomatik fatura ödemeleri, yatırım fonları, hazine bonosu-devlet tahvili gibi ürünlerdir.

Sigorta şirketleri de çağrı merkezi yoluyla kompleks ürünler yerine sabit primli yenilikçi ürünler pazarlamayı seçmişlerdir.

Telefonla sigorta satışı telefonla satılan diğer ürünlere oranla daha fazla bilgi, tecrübe ve donanımlı personel gerektirmektedir.

Satışı yapılan sigorta ürünleri temelde: Ferdi kaza sigortası, kapkaç sigortası, işsizlik sigortası, kredi kartı koruma planı, konut-eşya sigortası, sağlık sigortası, trafik sigortası, hayat sigortası gibi ürünlerdir.